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Enrique Goñi, de Caja Navarra: | 
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| Los analistas dicen que no será fácil para los bancos recuperar la credibilidad después de que la reciente crisis económica perjudicó seriamente sus imágenes. Aparte de las consecuencias a largo plazo, ahora los profesionales se lo piensan dos veces antes de considerar los bancos como una opción de carrera. Lamentable, pero si le sistema se vuelve más transparente a través de la tecnología todo puede mejorar en el futuro.
Según Enrique Goñi, consejero delegado de Caja Navarra, en España, los mayores desafíos que enfrenta el sector bancario en estos momentos son: “El primer desafío consiste en obtener más capital social, es decir, levantar más capital. En segundo lugar, desde mi punto de vista, es preciso saber cómo financiar la tecnología y la innovación. En tercer lugar, desde el punto de vista psicológico, tenemos que descubrir cómo recuperar la confianza de la sociedad en los bancos”.
Enrique Goñi cree que desde el punto de vista de la actividad bancaria, es decir, desde el punto de vista de quien trabaja en los bancos, la utilización del medio móvil en vez de los modelos tradicionales de pago es mucho más eficiente. En segundo lugar, la experiencia nos muestra que el cliente usa el medio móvil un 20% más que, digamos, la tarjeta de crédito. Por lo tanto, el volumen de negocios es mayor a un coste menor.
Cuando se habla de credibilidad, el señor Goñi contesta: ”¿Cómo crear un banco que sea amado por sus clientes? La única manera posible consiste en acercarlos a las decisiones más importantes. ¿Cuál es la política de precios? ¿Cómo obtener más productos a una tarifa menor? Hay varias maneras de aproximar el interés de ellos al interés del banco o de la empresa. La cuestión principal consiste en saber cómo abrir los derechos de propiedad y compartirlos con el cliente.
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Este es el resumen del artículo "Enrique Goñi, de Caja Navarra:" publicado en Diciembre 25, 2012 en la revista Knowledge @ Wharton.
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