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El significado de una sonrisa | 
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| Una sonrisa o frunce de entrecejo que dura sólo un fragmento de un segundo puede significar mucho para una empresa. Tales respuestas reflejan una opinión del consumidor más exacta que cualquier cosa que se pueda decir en una sesión de enfoque (focus group), según explica Dan Hill, autor de “El Cuerpo de la Verdad”, un nuevo libro sobre investigación de códigos faciales en aplicaciones de mercadeo. A su juicio, los humanos sienten primero y piensan después y 95% de los pensamientos son subconscientes.
Hill le muestra a las empresas lo que los consumidores no dicen o no dirán. La ciencia detrás del código facial fue teorizada primero por Darwin, y desarrollada en 1970 por psicólogos de San Francisco quienes encontraron que todas las personas despliegan "micro-expresiones" que significan la misma cosa sin tener en cuenta la cultura. La empresa de Hill, Sensory Logic, monitorea estos gestos con cámaras y sensores faciales, para evaluar la respuesta favorable de los clientes ante productos, publicidades y empaques.
La codificación facial tiene sus críticas. El sistema es usado por la policía y el FBI para interrogar a sospechosos, lo que ha levantado críticas sobre la posibilidad de que al clasificar a las personas por datos físicos puede llevar a la discriminación racial. Pero en términos de investigación de mercados, Hill defiende el código facial como una vía para ayudar a las empresas a evitar errores.
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Este es el resumen del artículo "El significado de una sonrisa" publicado en Octubre 2003 en la revista Inc.
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