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Cómo evitar una mala comunicación virtual | 
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| ¿Por qué es tan común que en el lugar de trabajo virtual las comunicaciones sean tan malas? Falta de contexto. Piense en la información que podemos obtener con sólo ver cómo están sentados los asistentes en una sala de conferencias: quién está sentado junto a quién, quién está en la cabecera de la mesa, etc. Todas estas señales faltan en las teleconferencias. En consecuencia, hasta las cosas más sencillas se pueden malinterpretar. Por ejemplo, ¿qué significan los signos de exclamación en la expresión "¡No lo sabía!"? ¿Emoción, sorpresa, molestia? Antes de enviar un mensaje electrónico importante, debemos pedirle a alguien que lo lea para asegurarnos de que no se presta a malentendidos. A continuación, algunos consejos:
1. Evitar la ilusión de transparencia: Solemos creer que los demás entienden más de lo que realmente suelen entender. La solución obvia a este problema es crear una mayor empatía. Debemos ponernos en los zapatos de la otra persona. La idea es visualizar a la persona en su oficina mientras le enviamos el mensaje.
2. Hablar el lenguaje "correcto": Todos tendemos a preferir un lenguaje para comunicarnos en el trabajo. Algunas personas son más cuantitativas (prefieren los datos numéricos) mientras que otras prefieren contar historias y anécdotas. Los gerentes deberían propiciar el hecho de que los integrantes del equipo expresen su preferencia en esta materia antes de empezar un proyecto. Esto evitará una serie de malentendidos.
3. Aumentar la señal: Solemos comunicar menos información de lo que creemos. ¿Cómo podemos evitar este fenómeno? No omitir información.
4. Responder inmediatamente (aunque sea para decir que hemos visto en mensaje): En general, la gente considera que cuando respondemos inmediatamente quiere decir que estamos interesados en el mensaje. En cambio, cuando nos tardamos en contestar, la otra parte comienza a preguntarse si realmente valoramos o no la relación.
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Este es el resumen del artículo "Cómo evitar una mala comunicación virtual" publicado en Abril 30, 2013 en la revista HBR Blog.
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