|
|
El papel del director de estrategia o CSO | 
|
| El director de estrategia (CSO) es un cargo comparativamente nuevo, pero que cada vez adquiere mayor importancia en muchas organizaciones. Basándonos en la variación de los roles desempeñados por los CSOs, hemos desarrollado una tipología conformada por cuatro arquetipos de CSOs.
1. El Consultor Interno: los CSOs de este tipo se enfocan casi exclusivamente en la formulación de estrategias por sí mismos o con la ayuda de su equipo estratégico. La ejecución de la estrategia –titularidad y responsabilidad para su implementación– residió firmemente con las unidades de negocio. Estos CSOs llevaron a cabo actividades similares a las de los consultores de gestión tradicionales. Así como lo declaró uno de ellos, “se parece mucho a lo que haría un consultor externo; la única diferencia es que nosotros somos internos”. Como resultado, hemos denominado este arquetipo como “Consultor Interno”. Este tipo de CSO adoptó una aproximación bastante racional a la del desarrollo de estrategias. Uno de ellos describió el papel desempeñado como “poner las cosas sobre la mesa, la ocurrencia de opciones, evaluar tales opciones y luego recomendar [la mejor de ellas] a las empresas”.
2. El Especialista: este segundo arquetipo es un CSO elegido por sus habilidades altamente especializadas que no se encontraban presentes dentro de la organización. Un ejemplo clásico de un CSO Especialista es alguien que se trae a bordo para mantener una capacidad de fusiones y adquisiciones. Otro enfoque común de estos Especialistas es el de tratar con los gobiernos y regulaciones. Esto es particularmente evidente en industrias altamente reguladas cuyas decisiones de políticas pueden tener un impacto crítico. Lo que separa a los Especialistas de otros arquetipos de CSO es su nivel de segregación de las unidades de negocio. Ellos actúan con frecuencia de manera secreta, con tan sólo el CEO y otros altos ejecutivos de la empresa estando conscientes de sus acciones. Sus actividades –fusiones y adquisiciones, o actuar como lobistas frente a entidades gubernamentales o de regulación– son inherentemente sensibles y como tal se mantienen escondidas de la organización.
3. El Coach: este tercer arquetipo actúa mucho como un facilitador, que se enfoca en la formulación de estrategias con las unidades de negocio. Específicamente, estos CSOs han utilizado sus conexiones, y sus historias, para ganar acceso con el CEO y la junta directiva para así ayudar a las unidades de negocio a que desarrollen estrategias que tanto la junta como el CEO aprobarían. En contraste con los Consultores Internos, los Coach no desarrollaron las estrategias por sí mismos. En cambio, ellos visualizaron su papel, tal como lo dijo un CSO, como de trabajar para “suministrar información para ayudar a las personas a crear estrategias” y para “asegurarse de que las personas se hablen las unas con las otras”. Los Coach visualizaban su papel como el de aconsejar a los CEOs y sus equipos para que puedan desarrollar estrategias de negocio. A su vez, las unidades de negocio tomarían entonces las estrategias que les han sido facilitadas por los CSOs para buscar aprobaciones, presupuestarias y de otro tipo, por parte de la junta y del CEO.
4. El Agente de Cambio: este último arquetipo, como con los Especialistas, se enfoca en la ejecución. En contraste con los Especialistas, Los Agentes de Cambio actúan a través de las unidades de negocio como facilitadores para garantizar que las estrategias se hayan ejecutado con fidelidad. Uno de estos CSOs describió el papel como “un activador. Algunas veces los engranajes no cuadran en una organización. Y uno está allí para intentar y reunir a las personas”. Los Agentes de Cambio pasan la mayoría del tiempo con los líderes de las unidades de negocio trabajando en la implementación. Como lo dijo uno de ellos, “la mayoría del tiempo transcurre cuando se haya efectuado la planificación de los negocios o la estrategia corporativa, entonces usted finaliza con una serie de conclusiones y puntos de acción, y realmente en lo que me la paso la mayoría del tiempo es en implementar las decisiones a las que llegamos hacia el fin de esos procesos”. Como sucede en el caso de los Coach, el éxito de los Agentes de Cambio depende de su conocimiento y redes dentro de la organización. Como tal, el Agente de Cambio además tiende a ser reclutado desde adentro, generalmente desde personas que desempeñan altos cargos dentro de las unidades de negocio. Los Agentes de Cambio además tienden a permanecer en su papel por un período extendido –con frecuencia trabajando para un número de CEOs durante su mandato.
¿Entonces qué tipo de CSO se necesita? Mientras el Especialista puede ser apropiado para encargarse de una actividad significativa de fusiones y adquisiciones o en industrias altamente reguladas donde las organizaciones desean influenciar el dialogo, los otros arquetipos de CSO se enfocan en diferentes etapas del proceso de estrategia –si bien formulando las estrategias para las unidades de negocio (Consultor Interno), facilitando el proceso de aprobación de estrategias entre la unidad de negocio y los altos directivos (Coach) o facilitando la ejecución de las estrategias con la unidad de negocio (Agente de Cambio). Una organización debería escoger a su CSO basándose en la etapa del proceso de estrategias que más necesite de recursos y atenciones. Al comprender cómo pueden variar las funciones del CSO de manera significativa, las juntas y CEOs pueden tomar mejores decisiones acerca de cuál tipo de CSO es necesario para sus equipos de liderazgo –y generar las expectativas apropiadas para el papel que desempeñará el CSO.
|
Este es el resumen del artículo "El papel del director de estrategia o CSO" publicado en Agosto 2013 en la revista Sloan Management Review.
Vea otros artículos publicados en Sloan Management Review u otros artículos sobre Estrategia.
deRevistas.com traduce y resume los mejores artículos publicados por las revistas más prestigiosas de Negocios y Gerencia. Cada quincena, le enviamos a nuestros suscriptores un nuevo ejemplar con unos 30 resúmenes.
|
