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¿Está su negocio pasando demasiado tiempo en Facebook? | 
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| Muchos artículos y estudios se han referido a las consecuencia psicológicas negativas de usar mucho Facebook: el síndrome de “todos se están divirtiendo menos yo”, el aumento en divorcios, la adicción, etc. Ahora, un nuevo enfoque: ¿Pueden las empresas pasar mucho tiempo en Internet? Algunas de las consecuencias negativas:
- Baja la productividad: al principio, el miedo era que el empleado perdiera el tiempo en su página personal de Facebook. Pero Facebook puede agotar recursos incluso cuando se usa para la empresa. Cultivar una comunidad, moderar discusiones, responder a clientes – todo eso requiere de un compromiso, y no es gratis. Considerando que los recursos son finitos, puede terminar quitándole recursos a otras actividades más importantes. Sin objetivos explícitos, se puede convertir en una pérdida de tiempo masiva.
- Promueve comparaciones injustas: Facebook promueve la “comparación social” – uno se puede sentir como que no está aprovechando la vida al máximo como otras personas que encuentra en dicha red. De la misma forma, una pequeña puede desmotivarse al ver las campañas de las grandes marcas en Facebook. La presión por mantenerse a la altura de los grandes puede traer dos consecuencias negativas: 1) se puede terminar pasando más tiempo del necesario en Facebook, tratando de competir y 2) se puede terminar enfocando en los aspectos “equivocados”, como sumar “fanáticos”.
- Es difícil de medir: muchas empresas tienden a medir el número de “fans” y “likes”, que si bien son una medida de status, generalmente no tienen mucho que ver con los objetivos del negocio. ¿Cómo se traduce un “like” en clientes o ventas? A menos que tenga forma de probar que su página en Facebook genera ingresos, corre el riesgo de malgastar gran cantidad de recursos que se podrían aprovechar en otra parte.
- No hay vínculo directo con ventas: Facebook puede funcionar bien para crear ruido y “engagement”, pero esto no necesariamente se traduce en ventas – al menos a corto plazo. Un estudio reciente mostraba que apenas un 1% de las transacciones online podían vincularse a los medios sociales (comparado con 40% de buscadores y 30% de e-mail). Otra prueba de esto es que la cantidad de comercios con “caja registradora” habilitada por Facebook cayó de 63% en el 2011 a 6% en el 2012. De nuevo, Facebook puede tener un rol importante para construir relaciones, pero para los pequeños negocios, resulta mejor invertir los recursos en actividades más vinculadas a las ventas.
- No hay conexión humana en la nube: la interacción por e-mail o Facebook es distinta a la que se logra por teléfono. Una conversación uno a uno crea una conexión más profunda, un intercambio más detallado de ideas. El gran riesgo con Facebook es llegar a creer que la interacción por medios sociales sea todo lo que necesita.
En definitiva, hay que ser realista. La idea no es retirarse de los medios sociales. Pero hay que estar consciente del retorno potencial sobre los recursos invertidos, y no hacerlo porque todos lo hacen.
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Este es el resumen del artículo "¿Está su negocio pasando demasiado tiempo en Facebook?" publicado en Septiembre 2013 en la revista Mashable.
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