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Dentro de la escuela de MBA del amor duro de Jack Welch | 
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| Sentado frente a la cámara, Jack Welch, el legendario CEO de General Electric, a sus 78 años, lanza preguntas a sus estudiantes del MBA: ¿Cual sería una estrategia exitosa para que la economía de los Estados Unidos crezca más rápido?, ¿Qué significa un servicio al cliente excepcional?... Este es el programa MBA en línea de Welch, que consiste en una docena de cursos de 10 semanas que pueden hacerse en tiempo real.
El Instituto de Gerencia de Welch cuenta con 538 estudiantes activos, cuando la mayoría de las escuelas de negocios reporta la disminución de la matrícula en los programas MBA a tiempo completo. Welch es muy ambicioso y espera matricular 5000 estudiantes en los próximos 5 años, si lo logra eclipsará a Harvard con sus 1800 graduados en la escuela de negocios o a Stanford con sus 800.
Lo que diferencia este programa en línea de otros es el énfasis en lo pragmático, las creencias principales de Welch están plasmadas en él, tales como sus ideas sobre los negocios, la importancia del candor al tratar con los empleados, hasta las políticas más importantes que aplicó en GE. El mismo Welch dice que desea que los estudiantes “lo aprendan el lunes, lo apliquen el martes y lo compartan el viernes” La gran influencia es su libro sobre liderazgo y estrategia en el siglo 21.
El instituto se gerencia como un negocio y no un emprendimiento académico. Welch le pregunta constantemente a sus alumnos sobre lo que piensan del programa y cómo puede ser mejorado. Trata a los alumnos como clientes. También observa muy de cerca el NPS del instituto tal como se mide la lealtad de los clientes en una compañía. El instituto tiene una alta cifra de 65% de lealtad, similar a la de Apple o Google. El promedio es de 10 a 15%.
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Este es el resumen del artículo "Dentro de la escuela de MBA del amor duro de Jack Welch" publicado en Diciembre 2013 en la revista Fortune.
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