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Lo que usted no sabe sobre Dell | 
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| Cuando el CEO de Dell, Michael S. Dell y su presidente Kevin B. Rollins se reunieron en el otoño del 2001, se sintieron confiados de que la empresa estaba recuperándose de su crisis mundial en ventas de PCs. Pero su desempeño personal mostraba otra cosa. Una investigación interna con encuestas revelaron que los subordinados pensaban que Dell, de 38 años era impersonal y emocionalmente aislado, mientras que Rollins de 50, era visto como autocrático y antagónico. Pocos sentían lealtad ante los líderes de la empresa. Otro estudio hecho poco después de un despido masivo en la empresa además arrojó que la mitad de los empleados se irían de Dell si tuvieran la oportunidad.
Lo que pasó después dice mucho del por qué Dell es la empresa de tecnología mejor gerenciada. Los dos ejecutivos se volcaron a solucionar el problema. Dell enfrentó a sus veinte principales gerentes y les confesó que ciertamente a veces era tímido, lo cual que parezca inalcanzable. Prometió buscar la manera de crear lazos más fuertes con su equipo. Los empleados se mostraron algo impactados por la exposición de Dell. Después el CEO y el presidente empezaron a aceptar en su escritorio todas las propuestas para hacerlos mejorar.
Cosas como ésta son las que han elevado el negocio de venta directa de Dell. El secreto de su CEO es su creencia de que el status quo nunca ha sido suficientemente bueno. Cuando se alcanza el éxito, se tienen cinco segundos de alabanza seguidos de cinco horas de discusiones sobre lo que se pudo haber hecho mejor. Cuando se descubre un problema debe ser tratado rápida y directamente. Dell espera que todos se conviertan en vigilantes de los intereses de la empresa y considera que todo producto debería ser rentable desde el principio. Pero lo que más cuida son las cifras de los márgenes operativos. A tal fin los ejecutivos deben acumular ganancias y crecer rápido con el objetivo de maximizar la productividad a largo plazo.
Michael Dell se labró esta personalidad hace 19 años cuando peleaba por su empresa ante gigantes como IBM y Compaq Computer Corp. Ahora Dell vale US$ 17 mil millones y posee 40 mil empleados. Pero su CEO sigue gerenciando la empresa con la urgencia y la determinación de antes. Su humildad permea la organización. Se espera que todos sacrifiquen sus propios intereses en beneficio de la empresa, y nadie intenta convertirse en estrella. Tales tácticas han hecho que Dell haya sumado mercado desde el 2000. Un esfuerzo renovado por controlar costos recortó los gastos e impulsó la productividad a cerca de US$ 1 millón por empleado. Pero esto no es suficiente para Dell, él quiere asegurarse de que su legado permanecerá en el tiempo, por lo que se ha propuesto la meta financiera de US$ 60 mil millones en ingresos para el 2006.
Sus rivales apuntan a que Dell tiene poco campo de inversión en el desarrollo de nuevos productos y que es poco lo que puede hacer más allá del mercado de PCs. Pero para Michael Dell, no existe preocupación en desarrollar la nueva gran innovación, sino en mantener la actual de la mejor manera posible. Su plan es lograr mercado de productos de tecnología estandarizada ampliamente disponible.
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Este es el resumen del artículo "Lo que usted no sabe sobre Dell" publicado en Noviembre 3, 2003 en la revista Business Week.
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