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Queremos ser tu amigo | 
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| Algunos anunciantes piensan que hay una ventaja en reconocer el escepticismo de los consumidores. Un anuncio de FirstBank, de Colorado, mostró un nuevo sofá de cuero y televisión en el medio de una plaza con un cartel que decía: “Libre”, y gente que pasaba ignorando la oferta. Una voz en off preguntaba: ¿Qué pasa si “libre” quiere decir “libre”? Otro método consiste en ahogar al escepticismo con humor: algunas marcas ponen animales contentos que hablan. También se puede desarmar al consumidor con honestidad.
Ahora el santo grial de la publicidad es hacer amistad con el consumidor. Antes las empresas trataban de transmitir autoridad y confiabilidad, adoptaban nombres sólidos como Bank of America o Fidelity y empleaban figuras de autoridad como médicos y dentistas para ofrecer sus “mensajes”. Ahora están interesadas en la camaradería, ponen nombres alegres como Wonga, Giffgaff y Ally y encuentran formas ingeniosas de persuadir a la gente común para que respalde sus productos.
Muchas compañías quieren ir más allá y olvidar por completo las campañas publicitarias convencionales. Desde hace tiempo se sabe que las recomendaciones de boca en boca de amigos y familiares y los artículos de opinión son más confiables. Estudios muestran que los comentarios en las redes sociales y foros en línea son vistos como fuentes creíbles, rivalizando con los “medios de comunicación pagados”. Las empresas tratan de dar forma a la conversación pública acerca de sus productos.
La lucha contra el escepticismo de la opinión pública y la desconfianza se hace aún más difícil por la existencia de una poderosa contracorriente en la actitud de algunas personas hacia las marcas: una lealtad que a veces puede rayar en la idolatría. Los Millennials escépticos, supuestamente pícaros, parecen más dispuestos que los baby-boomers a seguir las recomendaciones de las celebridades o creer que el uso de tal o cual marca ayudará a salvar el mundo.
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Este es el resumen del artículo "Queremos ser tu amigo" publicado en Febrero 2014 en la revista The Economist.
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