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Gerenciar dos personas que se odian | 
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| Nunca ha sido fácil gestionar personas. Pero cuando la animosidad entre dos personas que están bajo nuestro cargo llega a un nivel de odio, ¿cómo podemos minimizar el drama y mantener al equipo por el buen camino? Antes de llamar a un mediador profesional, recuerde que todo esto es parte del trabajo de un gerente. Si logramos llegar a la raíz de los temores de los empleados, podremos reconstruir la relación.
Ante nada debemos empezar asumiendo que nuestros subordinados son buenas personas que están experimentando un momento estresante. Por tanto, debemos calmarnos o generaremos más ansiedad. Debemos aprovechar cualquier oportunidad para dar retroalimentación si nos parece que ha habido un comportamiento indeseable: "He notado que no dijiste nada en la presentación de Giselle. ¿Qué te estaba sucediendo?".
Debemos usar las respuestas a este tipo de preguntas para descubrir cualquier pista que nos permita determinar la causa de la animosidad. Asimismo, debemos hacer preguntas que ayuden a los colegas en pugna a pensar de manera diferente. "¿Cómo crees que se sintió Giselle cuando pasó a integrar un equipo de personas mayores que ella y más experimentadas?". "¿Cómo podrías ayudar a Giselle para que pueda expresar sus ideas como mayor asertividad?". Una vez que hemos ayudado a cada persona a entender su parte de la relación, podemos reunirlas para que conversen.
La ventaja de hacer este tipo de "terapias" es que rendirá sus frutos en el futuro. Y , más importante aún, será la mejor clase de liderazgo que estas personas reciban. Además, las habremos ayudado a crecer, a entender lo que les está sucediendo y a tratar una relación que beneficie a todos.
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Este es el resumen del artículo "Gerenciar dos personas que se odian" publicado en Junio 2014 en la revista Harvard Business Review.
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