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No descuide este elemento fundamental del servicio al cliente | 
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| Todos los dueños de negocios se apoyan en los clientes contentos. Sustituir los clientes es caro y es aún más difícil cuando consumidores descontentos utilizan Internet para arruinar la reputación de una empresa. La mayoría de nosotros pasamos mucho tiempo tratando de averiguar cómo podemos mejorar la satisfacción del cliente y retenerlo. Sin embargo, muchos dueños de negocios pierden los clientes por un solo elemento que es la ignorancia.
No es estupidez sino ignorancia. Falta de comprensión o conocimiento. Los clientes no siempre entienden los bienes y servicios que compran, cuando sacan la chequera o la tarjeta de crédito es señal de que están convencidos de que usted puede resolver su problema, pero sus expectativas son poco realistas en cuanto la relación con usted y en cuanto al producto que compran es mínima.
Hay que crear una estrategia de educación al cliente que funcione. Comience por identificar los malentendidos más comunes que surgen entre sus productos y sus clientes. Si no sabe cuales son hable con ventas y la gente de servicio al cliente. ¡Ellos sabrán! Una vez tenga esta información puede empezar a desarrollar la estrategia de educación de su cliente. Cuando termine verá menor número de cancelaciones, menos reembolsos y más clientes que se quedan por mucho tiempo.
La educación de los clientes debe ser la columna vertebral de su estrategia de mercadeo, sobre todo de los contenidos que proporcionan información a los clientes. Cada industria requiere de un cierto nivel de educación de los clientes.
No asuma que su industria es demasiado básica para requerir la educación del cliente y nunca asuma que los clientes saben lo que usted quiere decir.
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Este es el resumen del artículo "No descuide este elemento fundamental del servicio al cliente" publicado en Julio 2014 en la revista Inc.
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