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Cerebros en venta | 
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| En una presentación a J.P. Morgan Chase, el matemático de IBM Howard Sachar dio a conocer el nuevo concepto que ofrece esta empresa: el “banco único”; básicamente, en el futuro si un cliente marca sólo un número, al otro lado de la línea le atiende una persona que sabe todos los datos necesarios sobre el mismo.
Pero la verdadera arma secreta develada por IBM en esta nueva estrategia fue la posibilidad de acceso inmediato a su "materia gris", cerca de 3 mil investigadores (2 mil PhDs y 6 candidatos al Nóbel), quienes pasan la mayor parte de su tiempo pensando sobre el futuro.
Ya en el 2002, Chase firmó un contrato de 5 billones de dólares con IBM para la gerencia de su infraestructura tecnológica, decisión motivada por la habilidad mostrada por el gigante azul de dar visiones anticipadas del negocio. Así en los últimos dos años, la empresa se ha dedicado a estrechar el contacto entre sus investigadores y los clientes, tratando de que los científicos se enfoquen menos en los productos y más en entender y satisfacer las necesidades de los clientes. Así se ha creado la unidad "On Demand Innovation Services", en el centro de investigaciones Thomas J. Watson, donde trabajan en conjunto los investigadores y los expertos en mercadeo y ventas.
El trabajo con los científicos tiene algunos problemas y riesgos, que van desde la vestimenta (acostumbrados a los jeans y zapatos deportivos) a la tendencia de querer explicar los problemas mediante ecuaciones matemáticas, hábitos que deben ser manejados y equilibrados en el trato con el cliente. No obstante los científicos de IBM que han trabajado directamente con éste ven la experiencia como vigorizante. Para muchos de ellos, no hay nada mejor que validar las ideas en el mundo real. Para otros se trata de cierto sentido de poder que se experimenta cuando se toman sólo algunos minutos de uso de la matemática para resolver un problema con el cual una empresa ha luchado por años.
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Este es el resumen del artículo "Cerebros en venta" publicado en Enero 2004 en la revista Fast Company.
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