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Capitalismo, te presento a Globalización | 
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| Por años muchos ciudadanos norteamericanos han viajado a Canadá a buscar medicamentos a un 60% menos de lo que cuestan en su país. Pero hoy en día, gracias a la tecnología, la metodología ha cambiado. Este año los estadounidenses gastarán cerca de US$ 800 millones en fármacos por prescripción vía Internet.
No se trata sólo de la industria farmacéutica. La globalización e Internet están modificando todos los viejos modelos de negocios. Toda industria que creía tener un nicho de mercado seguro, ahora está en riesgo. Ya las políticas de precios no importan, la distribución es una variable fuera de control. El capitalismo se ha encontrado con su enemigo, el mismo capitalismo.
Si una cámara digital es muy costosa en la tienda al detal, por ejemplo, se puede encontrar la mejor opción en Shopping.com. La industria de la música es el segmento más representativo y más golpeado, que podría optar por demandar a los clientes, tal como la FDA trata de lesionar a los vendedores de medicamentos en línea. Pero lamentablemente, frente a una economía global, ninguna estrategia ha mostrado resultados coherentes. Y en todo caso, los mercados son bastante diferentes (las empresas farmacéuticas reportaron US$ 141 billones en ventas en Estados Unidos, mientras que la industria de la música tiene un mercado de US$ 12,6 billones. Otro problema es que el sector de medicamentos depende de las tareas de investigación y desarrollo, por lo que a las empresas canadienses les conviene las ganancias de vender sus productos al mercado de Estados Unidos.
¿Qué puede hacer una empresa frente a este panorama? Definitivamente la respuesta no es pelear contra la globalización o el comercio electrónico. Para competir, para sobrevivir, las organizaciones no tienen más opción que reconocer estas fuerzas y adaptarse a sus efectos. Don Tapscott, autor de “The Naked Corporation: How the Age of Transparency Will Revolutionize Business” (La corporación desnuda: cómo la era de la transparencia revolucionará los negocios) dice que el resultado de toda esta nueva presión es una transparencia forzada. Una buena forma de comenzar, según dice, es siendo honesto. En el entorno comercial actual, cualquier trampa se descubriría. Segundo, se deben demostrar las buenas intenciones. Tercero, se tiene que entender que la emancipación económica de los clientes ya ha comenzado. Cuando estos han completado el acceso a la información acerca de los productos de una empresa, sus precios y otros, la relación no durará mucho si no está basada en la confianza y la única manera de lograr esto último es ofrecer un valor claro e indiscutible no un precio arbitrario.
Al respecto la industria farmacéutica no parece tener muchas opciones diferentes que las anteriores. Y en los esfuerzos que lleve a cabo, quizás se pueda descubrir la solución para otras industrias que enfrentarán el mismo fenómeno global.
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Este es el resumen del artículo "Capitalismo, te presento a Globalización" publicado en Enero 2004 en la revista Fast Company.
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