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Los peligros del outsourcing (y qué hacer con él) | 
Revista: CIOTema: OutsourcingFecha: Febrero 1, 2004 Autor(es): David Clarke |
| La última cosa por la que quieren preocuparse los CIO en un contrato de outsourcing es por lo que sucederá cuando éste termine. Después de todo, llegar a la decisión de recurrir a un servicio externo requiere una gran cantidad de análisis de casos, planificación y búsqueda. Ignorar las tensiones generadas por un proceso de outsourcing vela, de alguna manera, los resultados de las alianzas en un futuro. Los acuerdos incluyen ciertos peligros y algunos no se pueden visualizar fácilmente en los primeros días de cierre de la negociación.
Afortunadamente, dichos riesgos pueden aparecer a mitad de camino como le sucedió a GM. Esta empresa firmó un acuerdo de outsourcing con EDS para el manejo de su TI, en el que se pedía exclusividad por diez años. Se contrató a un CIO para la nueva organización llamada, Information Systems & Services, y también a un grupo de especialistas y gerentes para conducir el proceso. En el 2001, a mediados del contrato se hizo una evaluación de las oportunidades y riesgos de la culminación del trato, encontrándose que estos últimos eran altamente relevantes para la empresa. En función de esta experiencia se pueden concluir que:
1.- Un acuerdo exclusivo de outsourcing aísla a la organización del mercado. Se tiene acceso a tecnologías y soluciones pero se ha puesto el negocio en manos de un sólo proveedor. La forma de bajar este riesgo es crear eventos competitivos en el acuerdo de outsourcing.
2.- Las habilidades que se necesitan para proveer servicios de TI son diferentes a aquellas que se necesitan para gerenciar acuerdos de outsourcing. Es necesario que los empleados sean capacitados tanto en habilidades gerenciales como en las últimas tecnologías.
3.- La calidad del desempeño de los proveedores podrías disminuir si estos no se comprometen directamente con los ejecutivos de la empresa. Para disminuir este riesgo es necesario estrechar las relaciones y reafirmar el liderazgo frente a los proveedores.
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Este es el resumen del artículo "Los peligros del outsourcing (y qué hacer con él)" publicado en Febrero 1, 2004 en la revista CIO.
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