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Es hora de hablar bien del outsourcing | 
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| En EE UU se ha generado al calor político una discusión sobre el outsourcing y su influencia sobre el empleo. Pero, dejando de lado la campaña política, el outsourcing es una práctica tan vieja como las empresas. Los expertos coinciden en que el outsourcing ya no es una buena opción para ahorrar costos, sino una necesidad estratégica en una era de oportunidades, ofrecidas por países baratos, como: China, India o México.
Una de las ventajas estratégicas del outsourcing es el conocimiento de la tecnología, el acceso a mejores procesos y el aprendizaje de procesos gerenciales más eficientes. El ahorro no necesariamente es la razón por la que una empresa se dirija a países más baratos. También cuentan los bajos costos en equipos, las materias primas, la facilidad en los bienes raíces, así como los incentivos gubernamentales.
Cada empresa saca partido de los países baratos como mejor puede. En un análisis de 11 países destino de outsourcing, se pudieron detectar las modalidades fundamentales: firmas probando los beneficios que pueden obtener; firmas que ya compran componentes o productos completos más allá de las fronteras; las que han adoptado una estrategia integrada de outsourcing; y, las que reconocen que deben tomar parte en lo que se supone sea una ventaja global.
Por años muchas empresas en Europa y en EE UU estuvieron reacias a mover operaciones hacia países baratos, debido al miedo a perder la calidad de los productos. Además, en algunos países existían normas de protección de la industria y el empleo. Esta situación varió significativamente desde el 2002. Ahora se ve a los mercados de Europa del Este, China e India como puntos importantes. No obstante, los ejecutivos de las empresas consideran algunos riesgos asociados con el outsourcing, como la formación de largas cadenas de distribución, la incertidumbre política, las dificultades para monitorear el trabajo de los proveedores y otros asuntos relacionados con la cultura y el idioma. Existe también el peligro de que el proveedor pueda convertirse en competencia.
En cuanto al futuro del outsourcing, para los consultores, mientras las empresas continúen enfocándose en zonas baratas, como Europa del Este, la mayor tendencia será capturar la ventaja global. Esto significa buscar talento y ciertos datos de investigación y desarrollo de las zonas baratas. Las empresas diversificarán sus fuentes de outsourcing globalmente, mientras mantienen algunas de sus operaciones en los países de origen. Darse cuenta de lo que viene requiere sobreponerse a muchas barreras organizacionales y disponer de plataformas globales y mecanismos de toma de decisión que permitan un outsourcing realmente global.
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Este es el resumen del artículo "Es hora de hablar bien del outsourcing" publicado en Marzo 09, 2004 en la revista Knowledge @ Wharton.
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