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Mientras más se aprende se hace menos obvio | 
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| La lógica no siempre funciona cuando se trata de lograr un objetivo. El autor está convencido de esto, después de tener cerca de un cuarto de siglo observando y escribiendo acerca de cómo las empresas capturan, intercambian y manejan la información sobre sus clientes y los procesos para servirlos. Algunas observaciones al respecto se indican a continuación:
La depuración de datos es ahora un gran negocio. A finales del año pasado, Baseline estimó que las empresas norteamericanas gastaban anualmente US$ 580 millones en el esfuerzo por lograr nombres, direcciones y otros datos fundamentales sobre clientes, proveedores, productos y procesos. El mercadeo directo ha adquirido suma importancia.
La confiabilidad también es algo que muchas empresas que hacen negocios electrónicamente no consideran como muy importante. El mayor beneficio del mercado en línea es su supuesta disponibilidad las 24 horas del día y los 365 días del año. Sin embargo, se ha demostrado que algunas aplicaciones Web están a disposición sólo el 88% del tiempo. Cada semana se pierden 20 horas de tiempo de servicio; 40% de las veces que se reporta un problema proviene de las quejas de un cliente o de un ejecutivo; y lo que es peor, el tiempo de diagnóstico de un problema se toma más de un día 30% de las veces.
De acuerdo con MessageLabs Intelligence, dos tercios de todos los correos spam que se envían en el mundo provienen de computadoras tomadas sin consentimiento. Este tipo de mensajes se incremento 77% en el 2003. Pese a todo, tanto empresas como usuarios en general parecen estar atacando incorrectamente el problema. El software de correo electrónico ofrece amplias posibilidades para limitar los mensajes no solicitados, por eso podrían ser filtrados si realmente se quisiera. Nadie dijo que había que pasarse la vida borrando correos no solicitados.
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Este es el resumen del artículo "Mientras más se aprende se hace menos obvio" publicado en Febrero 2004 en la revista Baseline Magazine.
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