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Cómo las operaciones innovadoras pueden transformar su compañía | 
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| Los descubrimientos innovadores en las operaciones pueden destruir a los competidores y estremecer a industrias enteras, basta sólo como ejemplos: Dell, Toyota, y Wal-Mart. Pero menos de 10% de las grandes empresas han optado por este camino de buscar innovaciones operativas. Una de las razones esgrimidas por el autor de este trabajo, es que la cultura de los negocios subestima las operaciones (no son tan atractivas como los acuerdos y las adquisiciones).
Adicionalmente, muchos ejecutivos no están familiarizados con dichas operaciones ni tampoco están muy interesados en aprender. Finalmente, ya que nadie posee un título como vicepresidente de innovación operativa, es decir no hay un espacio designado en la operación para tal actividad, la misma se pasa por alto fácilmente.
Es importante evaluar la mejor alternativa para implantar innovaciones operativas. Por ejemplo, dado que los proyectos son problemáticos por naturaleza, deberían concentrarse en aquellas actividades que tendrían el mayor impacto en las metas estratégicas de la empresa. La innovación operativa puede verse como algo poco glamoroso o no familiar según la óptica ejecutiva, pero es la única base duradera para un desempeño superior.
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Este es el resumen del artículo "Cómo las operaciones innovadoras pueden transformar su compañía" publicado en Abril 2004 en la revista Harvard Business Review.
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