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Los enemigos de la confianza | 
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| Los investigadores han descubierto que la confianza es un elemento clave para la efectividad organizacional. No obstante, el hecho de que una persona se considere confiable no garantiza que sea capaz de edificar confianza dentro de la empresa. Ello implica manejar viejas virtudes gerenciales como consistencia, comunicación directa y clara, y la habilidad para responder a preguntas delicadas. También requiere contar con una buena defensa, para así poder proteger la confianza de los enemigos.
Cualquier acto de mala gerencia erosiona la confianza. Entre los enemigos más comunes de la confianza, destacan los mensajes inconsistentes provenientes de la alta gerencia, la inclinación a tolerar la incompetencia o el mal comportamiento, la retroalimentación deshonesta, la tendencia a ignorar situaciones molestas o políticamente cargadas, el consistente y bajo desempeño corporativo y los rumores.
Defenderse de estos enemigos debe estar en el primer lugar en la agenda de cualquier ejecutivo. No obstante una organización y sus líderes, aunque estén en alerta constante ante estos peligros, pueden perder la confianza de la gente. Particularmente en estos casos y durante una crisis, los gerentes deben considerar la ayuda objetiva de una tercera persona.
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Este es el resumen del artículo "Los enemigos de la confianza" publicado en Febrero 2003 en la revista Harvard Business Review.
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