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Outsourcing opcional | 
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| Cuando el prestamista en línea, E-Loan Inc., dijo que procesaría agentes tanto en la India como en Estados Unidos, dio pie para develar cómo funciona el negocio. El mes pasado, E-Loan, ubicada en California, lanzó un proyecto piloto que permite a sus clientes elegir si quieren enviar trabajo a la India, a través de la compañía de outsourcing, Wipro, o mantener el trabajo en Estados Unidos. Si el trabajo es enviado al exterior, E-Loan le recorta dos días al tiempo de procesamiento, en comparación con el proceso de 12 días en Estados Unidos.
“Algunas compañías están engañando a sus clientes al hacerles creer que los trabajadores en el exterior están en la Costa Oeste”, señala el presidente ejecutivo de E-Loan, Christian A. Larsen. “Creo que es necesario contar con servicios de outsourcing en el exterior y que debe ser divulgado. Los clientes pueden tomar decisiones por sí mismos”.
No está claro si otras compañías seguirán el ejemplo de E-Loan. De cualquier modo, los ejecutivos de tecnología deberían tomar en consideración lo necesario para seguir esta tendencia, señala Amit Maheshwari, presidente de I-Vantage, una compañía que ayuda a otras firmas que operan en India.
Consideremos las implicaciones de emular a E-Loan. Para los principiantes, los actuales contratos de outsourcing en el exterior, que normalmente duran entre tres y cinco años, tendrán que flexibilizar algunas cláusulas y ciertas garantías por volumen mínimo. Después de todo, el cliente será quien decida cuánto trabajo enviar al exterior.
Los encargados de proyectos tendrán que establecer operaciones redundantes a través de todo el globo, y predecir los niveles de trabajo, fundamentándose en lo que elige la clientela. Si la compañía quiere inducir a sus clientes a utilizar servicios en una parte del mundo en vez de en otra, tendrá que considerar beneficios como procesamiento más rápido o mejores precios.
Mientras tanto, los políticos están tomando en cuenta el outsourcing en el exterior como parte de sus propuestas electorales. El candidato demócrata, John Kerry, sugiere que las compañías develen dónde están ubicados sus call centers y aboga por el “derecho del consumidor a saber”.
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Este es el resumen del artículo "Outsourcing opcional" publicado en Abril 2004 en la revista Baseline Magazine.
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