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La próxima revolución gerencial | 
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| Hillary Johnson cuenta la experiencia de su encuentro gerencial como editora de un pequeño periódico. En este sentido, quería aplicar la sabiduría del conocido libro El arte de la guerra, de Sun Tzu, comúnmente llamado la “Biblia del Gerente”, pero un accidente hogareño (derramó jugo sobre una blusa) le hizo recurrir a otra obra llamada Home Comforts: The Art & Science of Keeping House, de Cheryl Mendelson y publicado en el 99, donde se dan consejos para hacer funcionar una casa. Allí, ella encontró lo que a su criterio son sabias soluciones a casi cualquier problema gerencial. El libro de Sun Tzu ha adquirido capas de polvo, mientras que el de Mendelson está lleno de útiles metáforas gerenciales, como algunas que siguen:
1. "La democracia logró que las cocinas volvieran a la vida”. Al respecto, la autora considera que la empresa que preside parece más un hogar que un campo de batalla, por lo que prefiere sentir que “cocina” las ideas bajo un esquema de igualdad más que diseñar estrategias en una sala de conferencias.
2. "Aprenda a hacer una comida sin mirar un libro de cocina". El manual no es el substituto del don del maestro. No se debe aceptar la creencia común sobre cómo debe desarrollarse una tarea. Si no se le da a alguien la receta y en lugar de ello se pide que la persona efectúe la investigación, aprenda las habilidades y produzca un resultado aceptable, nunca se oirá la frase: “Sólo estaba siguiendo órdenes”.
3. "Antiguamente se hacía la pesada tarea del lavado de la ropa los lunes ya que se había descansado el fin de semana”. De esta reseña de Mendelson, Johnson aprendió que no estaba pautando sus tareas bajo un cronograma, lo cual le generaba caos. Así, cambió su cita de planificación con el equipo de los miércoles a los lunes cuando todos estaban más frescos y dispuestos.
4. "Hacer una comida no es tan simple como comer algo". La autora confiesa que dispone en su oficina de implementos para hacer té y un buen sofá. Cuando alguien entra en ella con algún problema o queja, su meta es hacer bajar los ánimos y crear una pausa para que la gente se sienta mejor.
5. "Evite caminar sosteniendo cuchillos". Lo mismo podría decirse para los amantes de la tecnología, los teléfonos, las copiadoras y el software. En el caso del periódico, el departamento de publicidad y la redacción reñían constantemente por el uso de la única cámara digital del periódico. Johnson decidió comprar tres cámaras baratas pero anticuadas que nadie quiso usar. Y luego optó por adquirir una más avanzada demasiado complicada. Al final todos terminaron usando la cámara vieja.
Crear una oficina donde se pudiera trabajar significó mantener un alto estándar de comportamiento, requirió cortesía mutua. Los contratistas que no pudieron mantener este esquema dejaron de obtener negocios con el periódico. Esta práctica se relaciona con un artículo publicado hace nueve años por The Economist donde se anunciaba la obsolescencia de la testosterona y el declive de la masculinidad como el estilo del género dominante en la cultura humana. Puede que ésta sea ahora la nueva revolución gerencial.
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Este es el resumen del artículo "La próxima revolución gerencial" publicado en Julio, 2004 en la revista Inc.
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