|
|
Dentro de la mente de Jeff Bezos | 
|
| Jeff Bezos es el creador y presidente de Amazon.com. Su optimismo ilimitado sólo se iguala con su buena suerte. Cuando decidió crear la empresa en 1994, muchos no le dieron crédito; pero el tiempo ha demostrado que sus ideas pueden ser incluso rentables en Wall Street. Su filosofía es ver cada reto como una oportunidad. Según los resultados de su desempeño financiero durante el 2003, tuvo US$ 7 mil millones en ventas y US$ 400 millones en ganancias. La acción ha repuntado a US$ 50, dándole a la empresa un valor de mercado de US$ 21 mil millones.
De todos los precursores del negocio en Internet, Bezos es el único fundador que permanece como CEO: el único que ha hecho la transición de visionario a jefe de miles de empleados. Confiesa que ha tenido una suerte extraordinaria. Pero su éxito también se debe a sus ideas sobre gerencia, su innovación y su intuición. Su imagen es la de un genio en tecnología, generalmente ataviado de jeans y camiseta, siempre riendo a carcajadas ruidosas. Lo que realmente distingue a Bezos es su alta dosis de fe. Sus mejores decisiones no pueden ser respaldadas por estudios u hojas de cálculo. A veces ha emprendido cambios que han sido altamente perjudiciales para Amazon, al menos a corto plazo; pero siempre han estado guiados con la convicción de que son lo mejor para el cliente. Este CEO también es receptivo a la crítica y a los consejos.
La sede de Amazon está en Seattle y cuenta con una estructura envidiable, en la que los empleados pueden disfrutar de una excelente vista de la ciudad. El patrimonio logrado por Bezos le ha permitido adquirir varias propiedades en la zona. Pese a su fortuna, mantiene la apariencia de una persona de 30 años (aunque tiene 40). Su personalidad no es nada corporativa y su idea de organización es la de una institución descentralizada, sin conflictos jerárquicos, en el que los grupos pequeños puedan innovar y puedan probar sus visiones independientemente de todos los demás. Él inventó la noción de “equipo de dos pizzas”, esto es, no conformar grupos de trabajos que tengan que ser alimentados con más de dos pizzas. Eso limita la fuerza de trabajo a siete personas.
La fe es lo que ha motivado a Bezos a lo largo de la vida de la empresa. Su visión siempre ha sido crear la empresa más centrada en el cliente del mundo; un sitio en el que se pueda encontrar y comprar en línea todo lo que se quiera. Muchos le han criticado que permita tener evaluaciones negativas sobre productos que vende en su página, pero él responde que la empresa venderá más si ayuda a la gente a tomar decisiones sobre el proceso de compra. Tampoco tiene problemas a la hora de usar ideas ajenas; considera que puede aprender de los competidores. De hecho, en la actualidad, Amazon y Google se copian mutuamente en el negocio de la búsqueda por Internet.
Algunas ideas básicas de Bezos son:
- Ser terco y flexible, lo primero para no abandonar el experimento demasiado pronto y lo segundo para poder ver todas las posibles soluciones de un problema.
- Obsesionarse con los clientes, no con los competidores.
- Saber cuándo botar el organigrama de la empresa. Las decisiones basadas en los hechos tienen la ventaja de que pueden desplazar la autoridad jerárquica.
- No busque el dinero fácil y rápido. Muchas veces los resultados a corto plazo no son los verdaderos indicadores.
|
Este es el resumen del artículo "Dentro de la mente de Jeff Bezos" publicado en Agosto 2004 en la revista Fast Company.
Vea otros artículos publicados en Fast Company u otros artículos sobre Personajes de negocios.
deRevistas.com traduce y resume los mejores artículos publicados por las revistas más prestigiosas de Negocios y Gerencia. Cada quincena, le enviamos a nuestros suscriptores un nuevo ejemplar con unos 30 resúmenes.
|
