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Feliz Cumpleaños, Steinway | 
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| Pianos Steinway es una empresa única, no sólo en el segmento de mercado de los instrumentos musicales sino en el ámbito general de los negocios premium. Aún cuando el mundo está repleto de productos de alta calidad y nivel, ninguno combina la artesanía, longevidad y el predominio en el mercado como Steinway.
No se trata de una gran empresa (Steinway logró US$ 165 millones en ventas el año pasado), pero esta organización va más allá. Crear los instrumentos es un arte, una intrincada operación independiente del tiempo y también envuelta en algo de magia. La empresa ha estado ensamblando pianos en su fábrica en Astoria, Nueva York, desde su fundación en la década de 1880 y el proceso no ha cambiado mucho desde entonces. Algunas de las doce partes que componen el instrumento son formadas y luego ensambladas como parte de un proceso que dura en promedio nueve meses (mientras que los pianos en serie son ensamblados en veinte días). Los artesanos, alrededor de 500 provenientes de distintos países, son los encargados de curvar y disponer las piezas de ocho especies distintas de madera que contiene cada instrumento.
Los precios varían pero la mayoría prefiere el de tamaño mediano que se cotiza entre $50,000 y $60,000. También está el East Indian Rosewood Model D Concert Grand cuyo precio es de $128,000. Los fabricantes como Yamaha y Kawai dominan el mercado pero en el tope de la calidad está Steinway, que acapara ciertos mercados: las salas de concierto, los compositores y músicos profesionales y los clientes de alto perfil.
Tiene apenas el 2% del total de las ventas en EEUU, pero el 25% en término de dólares y cerca del 35% de las ganancias del mercado. Steinway & Sons tiene un especial y particular sitio en el mundo de los negocios, un lugar que va más allá de cotizaciones de Bolsa, inversiones y llamadas de analistas, un lugar donde las habilidades y el espíritu creador del hombre hacen olvidar los problemas mundanos.
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Este es el resumen del artículo "Feliz Cumpleaños, Steinway" publicado en Marzo 17, 2003 en la revista Fortune.
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