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Gerenciando las expectativas | 
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| El reto más grande para un CIO son las expectativas no realistas de los ejecutivos de negocios sobre lo que la TI puede hacer. A continuación, algunas indicaciones para conseguir un mayor entendimiento sobre el papel de la TI.
1. Poner la casa en orden: la falta de disciplina en la propia división de TI (largos tiempos de entrega de proyectos, procesos de gobierno de TI poco claros, falta de estructura organizacional o carencia de un plan estratégico para apoyar el negocio), produce el caos, y el caos cuesta mucho. Es preciso simplificar todos los procesos.
2. Callar y oír: una vez establecido el orden, es importante poner atención en la gente que usa los sistemas. Algunas empresas llevan a cabo reuniones con la gerencia para revisar el estatus de los proyectos y mejorarlos. Los CIO pueden ayudar a desarrollar y establecer las expectativas de los ejecutivos de negocios, asegurar el logro de tales objetivos, así como los de la empresa.
3. Educarlos: al CIO le corresponde también actuar como profesor. Algunos gerentes de TI se encargan de llevar reuniones donde se intercambia información sobre los proyectos, a fin de que no haya malentendidos de los CEO sobre lo que se está logrando. Esto ayuda a detectar los posibles problemas y a arreglarlos rápidamente.
4. Integrarse a la agenda: si como CIO todavía no está incluido en la agenda del CEO, siempre habrá forma de integrarse a ella; algunas vías pueden ser asistir a las reuniones de planificación estratégica, presentar actualizaciones trimestrales de los proyectos y conversar regularmente con los accionistas. El plan de negocios debe estar totalmente integrado con la actividad de TI.
5. Comunicarse a tiempo y frecuentemente: al final, gerenciar la expectativas se trata más que nada de comunicación. La parte más exigente del trabajo del CIO es el nivel de comunicación e interrelaciones que debe lograr en todo momento. Este profesional simplemente no se puede sentar a esperar a que las relaciones y expectativas se engranen solas.
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Este es el resumen del artículo "Gerenciando las expectativas" publicado en Octubre 01, 2004 en la revista CIO.
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