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El gran misterio de GM | 
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| A principio de 1964, General Motors reportó ganancias por un monto muy superior a cualquier otro reportado por las empresas de todo el mundo. Pero, como si fuera poco, la compañía anunció también que ese mismo año sus ganancias ascenderían aún 25%. Poco después, Alfred P. Sloan, Jr., publicó My Years With General Motors (Mis años en General Motors), que se convertiría en uno de los libros de gerencia más leídos de todos los tiempos.
Según el contenido del libro, y otras fuentes allegadas a la compañía, los logros de GM no eran explicables de acuerdo con los estereotipos organizacionales de la época, sino a través de una nueva aproximación concebida por Sloan y su equipo hace 40 años.
El tipo de organización que Sloan concibió le otorgaba responsabilidades incondicionales en la compañía a los ejecutivos de operaciones y así mismo autoridad incondicional en el equipo gerencial central. En palabras del propio Sloan: “Se trataba de una organización fundamentada sobre un balance entre la centralización pura y la descentralización pura”. Esta nueva forma de organización le otorgaba a GM una flexibilidad nunca antes vista.
Entre algunos de los elementos que Sloan y su equipo estudiaron con el fin de mejorar el desempeño de GM, podemos citar: la anatomía del proceso de resolución de problemas, la disección del proceso de tomar decisiones, y las actitudes que impulsan a las personas a trabajar en equipo. Asimismo, Sloan diferencia claramente el papel que debe jugar, por una parte, el ejecutivo general, es decir, generar las políticas organizacionales; y, el gerente de operaciones, a decir, implementar dichas políticas.
Gracias a esta meticulosa disección y definición de tareas y cargos, fue que GM alcanzó el éxito desde entonces.
Este artículo fue publicado originalmente en Harvard Business Review, en la edición de septiembre-octubre de 1964.
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Este es el resumen del artículo "El gran misterio de GM" publicado en en la revista Harvard Business Review.
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