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¿Una nueva goma de pegar o el zapato viejo de siempre? | 
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| La gerencia de procesos comerciales o BPM (por sus siglas en inglés), es un término utilizado por la mercadotecnia para agrupar una serie de programas de informática muy útiles al momento de mejorar cualquier proceso comercial o de negocios. Pero para que un producto BPM sea útil y no constituya una pérdida de tiempo y dinero, es importante elegir el proyecto adecuado y el software adecuado. De hecho, existen tres tipos fundamentales de programas BPM:
1. Supervisores de eficiencia: es una interfaz que supervisa los sistemas de la compañía en búsqueda de cualquier ineficiencia.
2. Programas de flujo de trabajo: estos sistemas automatizan y dirigen algunas partes del proceso de negocio.
3. Herramientas de integración empresarial: estos programas son capaces de integrar los sistemas internos entre sí.
Los vendedores le dirán que cualquiera puede sacar provecho de un BPM y, en cierta medida, eso es cierto. Casi todo el mundo tiene un proceso comercial que debe ser mejorado. Las interrogantes que uno se debe hacer son: ¿cuál es el problema a resolver?, ¿cuánto se quiere invertir? Y ¿en qué medida los departamentos del negocio están comprometidos con mejorar la eficiencia de los procesos? En definitiva, la decisión sobre qué programa de BPM se debe comprar, descansa en los objetivos de la compañía.
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Este es el resumen del artículo "¿Una nueva goma de pegar o el zapato viejo de siempre?" publicado en Noviembre 15, 2004 en la revista CIO.
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