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Cómo leer la mente | 
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| Según Paul Ekman, un notable psicólogo y autor de Emociones reveladas: reconociendo caras y sentimientos para mejorar la comunicación y la vida emocional, interpretar con exactitud el significado de las comunicaciones no verbales, sobre todo las expresiones faciales, puede hacer de los CIO líderes y gerentes más efectivos. Leer las expresiones faciales es muy importante porque, por lo general, la gente no dice lo que piensa. De este modo, los CIO serían capaces de percibir las tensiones generadas en las juntas ejecutivas.
Ekman señala que los gerentes que responden a las emociones no expresadas de su equipo son más exitosos que aquellos que no lo hacen. Es posible aprender los rudimentos de la lectura de expresiones faciales en cuestión de una hora utilizando un CD ROM interactivo que está disponible en su ciberpágina: www.paulekman.com. Asimismo, es posible leer las expresiones faciales de los demás aprendiendo cómo se manifiestan estas en el propio rostro.
Una vez que se ha aprendido a leer automáticamente los rostros, es posible decidir qué hacer con la información obtenida. Por ejemplo, es posible captar los signos del enojo (labios finos, párpados caídos y cejas arqueadas) cuando se le dice a un miembro del equipo que no recibirá un aumento. Ekman sugiere que los supervisores discutan con las personas para que mejoren en las áreas donde esto sea necesario. Por otra parte, según Ekman, es importante tener en cuenta que las expresiones faciales no indican qué está causando una emoción en particular, sino sólo que la emoción está surgiendo.
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Este es el resumen del artículo "Cómo leer la mente" publicado en Diciembre 01, 2004 en la revista CIO.
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