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El plan de crecimiento de Dunkin' Donuts | 
Revista: Business WeekTema: MarketingFecha: Diciembre 20, 2004 Autor(es): William C. Symonds, David Kiley & Stanley Holmes |
| Hace dos años, la cadena de rosquillas y café, Dunkin' Donuts, contrató a Jon L. Luther para que se encargara de despertarla del letargo en el que había caído. La misión era reactivarla frente a sus mayores competidores: Krispy Kreme Doughnuts Inc. y Starbucks Corp. Aunque Dunkin' Donuts nunca había perdido su popularidad en el noreste y la costa atlántica, era ignorada en el resto de Estados Unidos.
Hoy en día, Luther, quien viene de trabajar en Popeyes Chicken & Biscuits, ha logrado que Dunkin' Donuts se comporte como si se hubiera bebido uno de sus nuevos expresos. Ha dejado atrás a Krispy Kreme, gracias a la estrategia de hacer hincapié en las bebidas en vez de en las rosquillas altas en carbohidratos. Además, ha empezado una agresiva expansión que pretende llevar a 15.000 el número de establecimientos. Por otra parte, Luther está empeñado en superar a Starbucks en lo que a materia de café se refiere.
Pero, ni siquiera Luther cree que Dunkin' Donuts pueda seguirle el juego a Starbucks. Por el contrario, la idea es ofrecer un expreso “americanizado”, que sea más suave. Asimismo, mientras que Starbucks ofrece copas “alta, grande o venti”, Dunkin’ ofrece “pequeña, mediana o grande”, a un precio 25% menor. Según Luther, hay muchos amantes del café que quieren disfrutarlo más barato y sin la atmósfera rimbombante de Starbucks. Pero, Luther aún debe recorrer un trecho largo para alcanzar a Starbucks, que aumentó sus ventas en 30% en el pasado año fiscal: dos veces más rápido que Dunkin’.
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Este es el resumen del artículo "El plan de crecimiento de Dunkin' Donuts" publicado en Diciembre 20, 2004 en la revista Business Week.
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