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Vivir (no tan) rápidamente | 
Revista: CIOTema: TecnologíaFecha: Diciembre 15, 2004 Autor(es): Megan Santosus |
| El autoservicio no es lo que uno esperaría. No para los clientes ni para los empleados ni para el negocio. Todo lo que necesitaba eran una bombillas y, de hecho, las metí en el carrito y me coloqué en la cola rápida de “cinco artículos o menos”. Después de cinco minutos sin moverme (había seis personas por delante), me di cuenta de que esto tardaría más de los pensado. Fue entonces cuando un dependiente me llevó a una de las máquinas de autoservicio recientemente instaladas, con el fin de ahorrarles las largas colas a los clientes. No había otro cliente usando estas máquinas. Aunque le hice saber al dependiente que no estaba seguro de la efectividad de la máquina, este me dijo que me ayudaría con el proceso.
Entonces escaneé las bombillas y el precio fue anunciado por la voz de un autómata. A continuación, puse las bombillas en la correa deslizante, pero la voz continuaba diciéndome que pusiera las bombillas en la correa deslizante. Las escaneé de nuevo una y otra vez hasta que me decidí a pedirle ayuda al dependiente, pero este sólo se atrevía a verse los pies. Claramente, no sabía qué le pasaba a la máquina. Finalmente, me fui con las manos vacías y asegurando que nunca más utilizaría las máquinas de autoservicio.
Aunque los autoservicios dejan mucho que desear, parece que el concepto tiene cierto futuro. Según una historia aparecida en The Wall Street Journal, una cadena de comestibles llamada Albertsons está poniendo a prueba un sistema llamado Shop 'n' Scan (compre y escanee), que permitirá a los clientes el uso de sus computadoras de mano para llevar la cuenta y empaquetar los productos a medida que recorren los anaqueles. Además, el sistema hace sugerencias que (teóricamente) son de utilidad tanto para el cliente como para la tienda. Por ejemplo, si el comprador está buscando salchichas, el sistema le aconsejará amablemente un tipo de mostaza o pepinillos.
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Este es el resumen del artículo "Vivir (no tan) rápidamente" publicado en Diciembre 15, 2004 en la revista CIO.
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