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7-Eleven más sofisticado | 
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| Tras ingentes investigaciones, un equipo de cocineros, y tecnología que rivaliza con la de Wal-Mart, 7-Eleven está reinventando el concepto de las tiendas de artículos en general. El CEO, Jim Keyes, y su equipo de tecnólogos y desarrolladores están llevando a cabo uno de los cambios de imagen más ambiciosos en toda la historia del mundo comercial. 7-Eleven, conocida por sus artículos de baja calidad, aunque populares, está tratando de atraer una mayor cantidad de clientes y obtener mayores márgenes de ganancia.
La transformación en cuestión va más allá de la simple imagen. Aparte de ofrecer vinos y croissant, 7-Eleven cuanta ahora con los sistemas más sofisticados para predecir ventas. La compañía gastó en la década pasada más de US$ 500 millones en tecnología. Algunos de los logros en este sentido: cualquier gerente de cualquiera de los 5.300 establecimientos en Estados Unidos puede ordenar, por ejemplo, un dulce de manzana, y recibirlo fresco al día siguiente.
Pero, el camino ha estado plagado de obstáculos. La compañía que inventó en concepto de “conveniencia” en los años veinte, se vino a menos en los ochenta gracias a la competencia que significaron los tiendas ubicadas en las gasolineras. Además, la cadena de suministros era un desastre. De hecho, 7-Eleven cayó en bancarrota en 1990.
Sin embargo, algo extraño estaba sucediendo al otro lado del mundo. En Japón, 7-Eleven se convirtió en un éxito fenomenal. Uno de los más sorprendidos por el éxito en Japón fue Keyes, uno de los expertos enviados a estudiar las operaciones en el país asiático. Aplicando las estrategias japonesas en el mercado estadounidense, Keyes se volvió el CEO en el 2000, y logró que la compañía renaciera. Se calcula que las ganancias en el 2004 llegaron a US$ 106,4 millones.
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Este es el resumen del artículo "7-Eleven más sofisticado" publicado en Febrero 2005 en la revista Business 2.0.
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