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La urgencia de personalizar | 
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| Bienvenidos a la economía “detallada”, en la que todo tiene su precio. Cada vez más clientes están solicitando (y obteniendo) la oportunidad de comprar exactamente lo que quieren y nada más. Debemos darle gracias a la Internet por habernos vuelto mejores compradores. Asimismo, debemos agradecer al fenómeno “Wal-Mart”: hoy en día, vivimos en busca de una estrategia para gastar menos.
El mejor ejemplo de esta práctica es la industria publicitaria “paga por clic”. En vez de comprar una audiencia en particular, los clientes de Google y Yahoo pagan sólo por los internautas que responden de hecho a sus publicidades. Antes de que adoptara esta novedosa forma de publicidad, en el 2001, Google percibía ingresos de US$ 86 millones. En cambio, en los últimos 12 meses, las ventas han llegado a US$ 2,7 mil millones.
Pero, los “precios a la carta” se están haciendo populares en todo tipo de transacciones. Ámbitos como el de la música, la bolsa de valores y los bienes raíces están comenzando a coquetear con este tipo de economía. Hoy en día, es posible comprar un disco por US$ 0,99; acciones por US$ 5, etc.
Además, debemos esperar que surjan nuevas manifestaciones de este fenómeno, pues la tecnología lo está provocando. Las viejas compras “por comparación” suponían ir y revisar los anaqueles y comparar precios. Pero, ahora, los compradores “en línea” pueden mezclar, comparar, y poner el precio con tan sólo pulsar el mouse. Los compradores no experimentados podrán apreciar la conveniencia de un empaque en particular; pero, los compradores con experiencia podrán elegir entre un conjunto de características y construir el artículo de su preferencia. Además, será posible buscar otros vendedores que también ofrezcan la posibilidad de elegir.
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Este es el resumen del artículo "La urgencia de personalizar" publicado en Febrero 2005 en la revista Fast Company.
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