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Un cambio persuasivo | 
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| A la hora de encarar un cambio total, los gerentes suelen reaccionar del mismo modo: renuevan la estrategia de la organización, intercambian empleados y extirpan cualquier fuente de ineficiencia. Luego, esperan pacientemente a que el desempeño general de la empresa mejore. Pero, poco después descubren con amargura que han fracasado en la preparación de los empleados.
Para que los cambios funcionen, los líderes deben llevar a cabo una campaña de persuasión que empiece semanas o meses antes de poner aquellos en práctica. Una campaña de persuasión, como las campañas políticas, debe anunciar un distanciamiento con el pasado. Los líderes encargados del cambio deben convencer a la gente de que el cambio es necesario para que la compañía sobreviva. Asimismo, deben demostrar que ellos son los líderes adecuados y que poseen el plan adecuado.
Para llevar a cabo un cambio general, es preciso poner en práctica una estrategia de comunicación. Antes de anunciar el plan, los líderes deben preparar el escenario para que los empleados lo acepten. Los líderes deben presentar un marco general a través del cual los empleados sean capaces de interpretar información y mensajes relacionados con el plan. A medida que pasa el tiempo, deben lidiar con el humor de los empleados de modo que este constituya un apoyo para el plan. Asimismo, es importante asegurarse de que los cambios alcanzados se mantengan y no haya vuelta atrás.
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Este es el resumen del artículo "Un cambio persuasivo" publicado en Febrero 2005 en la revista Harvard Business Review.
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