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Lo siento | 
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| Un creciente número de CEO se siente mal cuando las cosas no salen bien. John Chambers, CEO de Cisco Systems, se disculpa con sus proveedores cuando no es capaz de satisfacer sus necesidades. Por su parte, Charles Prince, CEO de Citigroup, viajó a Japón el pasado otoño y se inclinó públicamente para demostrar su preocupación por los errores cometidos recientemente. Asimismo, Jeff Immelt, CEO de General Electric, ha establecido los reportes corporativos ciudadanos, y ha señalado que “para ser una gran compañía, hay que ser una buena compañía”.
Responsabilizarse es ahora uno de las grandes preocupaciones de los CEO. El error de los ejecutivos de Enron al no haber asumido la culpa por la bancarrota de la compañía se ha convertido en un ejemplo para los demás CEO. Según un reciente estudio, el cargo de ejecutivo está en el puesto 17 de entre los 21 cargos más éticos y honestos.
Según Bob Weinschenk, CEO de Britestream Networks: “Es correcto pedir disculpas”. De hecho, Weinschenk le ha pedido disculpas en persona a clientes cuando el desempeño de Britestream no ha sido el esperado. Todas sus disculpas van acompañadas por una carta en la que asume el compromiso de que los errores no se volverán a cometer.
Es muy probable que en estos tiempos de escepticismo la disculpa se vuelva un arte entre los CEO. “Asumir la culpa es un acto de fortaleza”, señala Weinschenk. “Pedir disculpas supone confianza en sí mismo”.
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Este es el resumen del artículo "Lo siento" publicado en Marzo 2005 en la revista Entrepreneur.
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