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Supermodelos al rescate | 
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| Hace dos años, SCA, una compañía de empaques europea, enfrentó un dilema cuando uno de sus mayores clientes le pidió un envío adicional de 20 millones de cajas por año. Incapaz de elevar su capacidad de producción en el tiempo requerido, SCA tuvo que considerar la posibilidad de dejar de proveerles su producto a otros clientes. Pero el problema era que el cliente en cuestión negociaba bien los precios, de modo que SCA ganaba muy poco por cada caja. Así pues, para poder cumplir con este pedido, SCA tendría que dejar de hacer negocio con clientes que parecían ser más rentables si se tomaba en cuenta el precio por unidad. ¿Qué hacer en esta situación?
John Williams, director ejecutivo de SCA, en el Reino Unido, encontró la respuesta entre las complejidades de la ciencia. SCA le pidió ayuda a Eurobios, una firma consultora europea que construyó un modelos detallado de varios de los procesos involucrados (cortar, imprimir, pegar, etc.) en la producción de cajas de SCA. El resultado fue un modelo virtual de las operaciones de SCA con el que la compañía podía experimentar las consecuencias de diversas decisiones.
Pero, pronto, el modelo reveló una sorpresa. El mayor cliente de SCA pagaba altos precios por las cajas; sin embargo, la irregularidad con la que hacían los pedidos creaba un costo escondido, pues forzaba a SCA a mantener un inventario inmenso. Gracias al modelo, la compañía descubrió que dicho cliente no era a largo plazo tan rentable como se creía. Así que SCA dejó este cliente y acogió al nuevo cliente.
Las simulaciones por computadora constituyen algo así como un “telescopio para la mente”, que multiplica su capacidad de análisis tal y como un telescopio aumenta la capacidad de los ojos. Gracias a estos simuladores, los líderes serán capaces de superar sus habilidades normales y descubrir relaciones que la mente de por sí sería incapaz de vislumbrar.
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Este es el resumen del artículo "Supermodelos al rescate" publicado en Primavera 2005 en la revista Strategy + Business.
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