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¿El Starbucks de las farmacias? | 
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| Normalmente, ir a una farmacia es una experiencia poco satisfactoria: el dependiente lo evita a uno mientras tratamos de que el farmacéutico nos preste atención; esperamos 20 minutos a que un antibiótico sea metido en una bolsa; etc. Pero PrairieStone está tratando de remediar toda esta situación mediante un sofisticado sistema automatizado, que no sólo sirve para disminuir los costos o acelerar los procesos, sino para liberar a los empleados de ciertas rutinas que impiden que estos le brinden un mejor servicio al cliente.
Según Lewis Zeidner, cofundador de PrairieStone: “Queríamos que los encargados de hacer los fármacos se encargaran exactamente de eso. Uno paga US$ 100.000 por un farmaceuta que pasó seis años estudiando en la universidad y este termina haciendo de cajero”. Pero gracias a la tecnología, los farmaceutas podrán dedicarse y dedicarse bien a lo que deben dedicarse.
Zeidner y sus socios, Marvin Richardson y John Brady, abrieron la primera tienda hace un año, y esperan abrir de 20 a 25 tiendas más hacia finales de año. El sistema libera a los farmaceutas de tener que salir y ocuparse de la caja registradora. Según Chris Thomsen, un consultor de tecnología farmacológica: “Comparo a PrairieStone con Starbuck’s; aparte de concentrarse en la experiencia del cliente, es un modelo de eficiencia que pude ser copiado una y otra vez”.
La mayoría de las farmacias han automatizado ciertos procesos. Pero Thomsen dice que muy pocas, si acaso, han diseñado un sistema tan integral y eficientemente organizado. “Lo mejor de PrairieStone es que utiliza la tecnología de modo continuo; así que cada prescripción pasa por varios controles”, concluye.
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Este es el resumen del artículo "¿El Starbucks de las farmacias?" publicado en Abril 2005 en la revista Fast Company.
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