|
|
La economía personalizada | 
|
| La producción masiva ha llegado a un callejón sin salida. Los consumidores de hoy en día esperan una atención individualizada. La sociedad de masas ha dado paso a una nueva sociedad de individuos más educados, informados, experimentados e interconectados que antes. Y esta nueva sociedad está modelando un nuevo patrón de consumo: ya no se trata de la cantidad, sino de la calidad de vida. El nuevo consumidor está en busca de algo que ni siquiera existe aún: asistencia diaria. Las tostadoras y las hipotecas son necesarias, pero no suficientes.
Por ejemplo, es fácil encontrar un seguro de vida a buen precio, pero es muy difícil (¿imposible?) encontrar una compañía de seguros que realmente estará ahí (sin trucos) cuando la necesitemos. Los pacientes tienen acceso a un amplio equipo de especialistas, pero no hay nadie que los guíe y asista a través del sistema; que encuentre, escoja, integre y explique lo necesario, que represente al paciente.
Asimismo, podemos escoger entre dos aerolíneas caras e igual de incómodas, pero no habrá nadie que se responsabilice por resolver los problemas de un itinerario de vuelo complicado, el transporte, necesidades que surgen en el viaje, etc. Cuando los clientes son castigados constantemente por sus atareadas vidas, es obvio que estas transacciones fragmentadas no producirán márgenes significativos.
Hoy en día está creciendo la brecha entre las necesidades del cliente y las organizaciones comerciales de las cuales dependen. Por lo general, la mayoría de la gente se tiene que enfrentar con una pared de incertidumbre e indiferencia. Dicha brecha se hace patente en las siguientes cifras: sólo 4% de los adultos estadounidenses confía en su seguro de vidas; 7%, en su corredor de seguros; 11%, en su asegurador de salud; y 12%, en su compañía de teléfonos. Además, 74% señala que la reputación del mundo corporativo estadounidense es “mala” o “terrible”; y 83% dice que las grandes compañías tienen demasiado poder.
|
Este es el resumen del artículo "La economía personalizada" publicado en Abril 01, 2005 en la revista CIO.
Vea otros artículos publicados en CIO u otros artículos sobre Comportamiento del Consumidor.
deRevistas.com traduce y resume los mejores artículos publicados por las revistas más prestigiosas de Negocios y Gerencia. Cada quincena, le enviamos a nuestros suscriptores un nuevo ejemplar con unos 30 resúmenes.
|
