|
|
Más allá del azul | 
|
| Fue en un almuerzo en Cincinnati hace dos años, cuando Samuel J. Palmisano, presidente ejecutivo de IBM, tuvo una primera visión. Palmisano estaba hablando de negocios con A.G. Lafley, gerente general de Procter & Gamble, uno de los mayores clientes de IBM. En un cierto momento, Lafley le pidió a Palmisano que adivinara cuántos de los 100.000 empleados de P&G eran realmente imprescindibles. Palmisano no fue capaz de hacer un cálculo y Lafley le confesó que P&G podría funcionar con un cuarto de su fuerza laboral: las compañías especializadas en servicios podrían encargarse de todo lo demás, desde recursos humanos hasta atención al cliente.
Para el nuevo gerente general de IBM, la idea de Lafley fue premonitoria. “La vimos como un cambio de industria”, recuerda. Palmisano era ya un experto en tecnología de servicios, como manejar centros de información y gerenciar las operaciones informáticas de compañías. Asimismo, junto al ex gerente general, Louis V. Gerstner Jr. había logrado rescatar a una IBM en problemas durante los años noventa, creando una división de servicios de US$ 40 mil millones. Pero lo que Lafley estaba sugiriendo era mucho más grande: iba más allá de modernizar los sistemas de computadoras y las redes.
De hecho, si Palmisano logra convencer a los escépticos, las oportunidades son enormes en esta área. IDC, una compañía encargada de hacer estudios de mercado, calcula que el posible mercado de IBM, US$ 1 billón, está fluyendo ya a las manos de subcontratistas: desde Recursos Humanos hasta diseño. Además, se espera que el área crezca de 8% a 11% anual. Según analistas de Merrill Lynch, este nuevo negocio puede elevar el crecimiento de IBM Global Services desde menos de 5% anual hasta 9% anual en cuestión de unos pocos años. Además, el negocio de los servicios promete un gran aumento de las ganancias. Los analistas no han hecho los cálculos necesarios, pero el vicepresidente de estrategia de IBM, J. Bruce Harreld, sugiere que la compañía será capaz de obtener 20% de margen operativo: el doble que en los servicios tradicionales de tecnología.
|
Este es el resumen del artículo "Más allá del azul" publicado en Abril 18, 2005 en la revista Business Week.
Vea otros artículos publicados en Business Week u otros artículos sobre Empresas.
deRevistas.com traduce y resume los mejores artículos publicados por las revistas más prestigiosas de Negocios y Gerencia. Cada quincena, le enviamos a nuestros suscriptores un nuevo ejemplar con unos 30 resúmenes.
|
