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Mejorando las excusas | 
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| Pareciera como si la habilidad de inventar excusas sobre por qué algo que todo el mundo hace es imposible fuera uno de los requisitos para formar parte del mundo gerencial de hoy en día. Si permitimos que las excusas impidan el cambio, no sólo dejamos de mejorar, sino que también estamos perdiendo a quienes consideran que los retos son obstáculos a ser superados. Después de todo, los clientes se contentan con cambiarse a competidores que les solucionan sus problemas, no que se quejan de ellos.
Entonces, ¿cómo liberar la organización de sus excusas? Según Rudy Crew, jefe del sistema escolar del condado Miami-Dade, de Florida, hay tres reglas: Primero, no se rinda antes de empezar. Crew despidió al director que se excusó diciendo que algunos niños no eran capaces de aprender. Sería difícil afrontar los problemas de las escuelas y sus estudiantes, pero iba a ser imposible si los responsables empezaban por dar este tipo de excusas.
Segundo, descubrir los beneficios de descartar las “excusas razonables” y buscar “soluciones irracionales”. Es lo que los líderes corporativos llaman visión. Por ejemplo, Crew habla de lograr que cada niño pueda leer y sea preparado para el mundo laboral. Él comparte esta visión con todo su equipo (administradores, maestros, familiares y estudiantes) y normalmente recibe ovaciones.
Tercero, demoler las excusas mediante el ejemplo. Una vez Crew vio a un chico de cuarto grado tratando de hacer su tarea escolar; Crew pasó un tiempo con el chico diciéndole: “Continua. Lo lograrás, no te rindas”. Imagínense lo que ocurre cuando los maestros ven semejante escena.
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Este es el resumen del artículo "Mejorando las excusas" publicado en Mayo 2005 en la revista Business 2.0.
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