|
|
Una nueva inteligencia | 
|
| Bienvenido a la tercerización total, el estadio evolutivo posterior al ya antiguo servicio de outsourcing de procesos de tecnologías de la información con el que sólo se externalizaban algunas operaciones y procesos básicos de las compañías. Con este nuevo giro evolutivo, la inteligencia de la empresa, toda su capacidad de procesamiento de datos, se transforma en un servicio público más –una utility– que se entrega al cliente tal como si fuera agua, luz o gas. Así, en vez de mantener una gran estructura, con activos fijos de tecnología y un contingente de profesionales caros, las empresas clientes pagan para que todo se haga fuera.
Según Gartner, una firma de investigación de mercado, el mercado global de tercerización de tecnologías de la información (TI) movió US$ 180.000 millones en 2003, sin contar los US$ 112.000 millones de gastos en tercerización de procesos de negocios. Y aunque el crecimiento se prevé en un sorprendente 7,9% anual hasta 2008, en América Latina las proyecciones son mucho más altas: 9,8%. La compañía de investigación IDC evalúa que un 30% de los gastos en tecnología de la región están dirigidos a los servicios. Sólo en México, este año se gastarán US$ 357 millones en ese rubro.
Recientemente, la línea aérea brasileña TAM cerró con EDS, Unisys y Telemar un contrato de cinco años y US$ 46 millones para administrar 5.100 computadoras en 62 ciudades y toda su infraestructura de comunicación. EDS, por su parte, contrató 150 profesionales de tecnología de TAM para la fábrica de software que inauguró en Araraquara, en el estado de São Paulo, donde creará aplicaciones que puedan ser vendidas a otros clientes. Para la aerolínea la ventaja fue inmediata: un 15% de recorte de costos y un ahorro previsto de hasta US$ 7 millones al año. Por su parte, la fabricante de electrodomésticos Multibrás, controlada por la estadounidense Whirlpool, desconectó el mainframe que enlazaba sus ocho unidades en Argentina, Brasil y Chile y entregó la administración de 4.000 PC y portátiles, 200 servidores y 60 links de comunicación a las sedes de infraestructura de IBM en Hortolândia.
En general, estos contratos de tercerización to-tal son a largo plazo y no son particularmente caros. IBM Consulting Services, por ejemplo, acordó recientemente con BankBoston administrar por una década sus sistemas de TI a cambio de US$ 95 millones. A SulAmérica, por un contrato similar, le cobrará US$ 80 millones. ¿Parecen caros? En realidad, son baratijas comparados con US$ 5.000 millones que el banco JP Morgan Chase pagará durante siete años para que también IBM le resuelva las cosas.
|
Este es el resumen del artículo "Una nueva inteligencia" publicado en Julio 2005 en la revista América Economía.
Vea otros artículos publicados en América Economía u otros artículos sobre Outsourcing.
deRevistas.com traduce y resume los mejores artículos publicados por las revistas más prestigiosas de Negocios y Gerencia. Cada quincena, le enviamos a nuestros suscriptores un nuevo ejemplar con unos 30 resúmenes.
|
