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Cómo mejorar las relaciones con el subcontratista | 
Revista: CIOTema: OutsourcingFecha: Julio 01, 2005 Autor(es): Carrie Mathews |
| Cuando Jeff O’Hare llegó a Cendant en abril de 2003, le fue encomendada una gran responsabilidad: restituir la relación con un subcontratista. El CIO de Cendant sabía que la experiencia previa de O’Hare en dos compañías sería de mucha ayuda. Así pues, en vez de utilizar modelos prefabricados para mantener una relación, O’Hare, vicepresidente senior de TI corporativo, se puso a analizar los problemas específicos. A continuación, algunas de las soluciones encontradas por O’Hare:
1. Cree una dirección de TI: sin una dirección de TI resulta muy difícil establecer políticas corporativas no sólo con el subcontratista sino con los diversos departamentos de la organización. Dicha dirección debe incluir: una estructura de atención al cliente que permita mejorar la comunicación entre los departamentos; una estructura que permita analizar el servicio y la ejecución de proyectos; un departamento de gerencia de proyectos que se ocupe de los servicios, cobrar, etc.; y, un equipo de vendedores que cuenten con una estrategia de tecnología. Todos los empleados de TI deben ser buenos comunicadores y capaces de resolver problemas relacionados con la clientela.
2. Fundamente la relación con el subcontratista sobre hechos, no emociones: es importante mantener una comunicación directa; las comunicaciones telefónicas o por correo electrónico son fáciles de malinterpretar. Si la reunión se vuelve demasiado emocional, dígales a los participantes que se centren en los hechos y traten de entender lo que realmente está pasando.
3. Ajuste el nivel del servicio: aunque los servicios contratados puedan estar al nivel de lo establecido en un principio, los cambios comerciales requieren cambios en el nivel de los servicios. En este sentido, es importante contar con contratos lo suficientemente flexibles como para hacer los ajustes necesarios.
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Este es el resumen del artículo "Cómo mejorar las relaciones con el subcontratista" publicado en Julio 01, 2005 en la revista CIO.
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