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El manual secreto del CEO | 
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| Comenzó como un conjunto de folios desperdigados. Luego se transformó en una presentación de PowerPoint, que contenía años de sabiduría gerencial. Pero el año pasado se convirtió en un cuaderno de 76 páginas. Este pequeño manual se ha convertido en un gran éxito entre ejecutivos y gerentes. Escrito por Bill Swanson, CEO de Raytheon, una contratista aeroespacial, Las reglas gerenciales no escritas de Swanson es una mezcla de Ben Franklin, Yogi Berra y Confucio. A continuación, algunos extractos:
1. No pula sus zapatos deportivos: lo siento por quienes cuidad sus zapatos deportivos, pero el punto es que un caracol es un caracol por más que lo pulamos. Cuando veo un informe con un estilo pesado pero que no dice nada, digo: “No serás capaz de pulir ese zapato deportivo”. Esta es una manera cortés de decir que no se ha comenzado con algo significativo. Tratar de pulir unos zapatos deportivos es peligroso porque puede convencer a los demás de que estos valen más de lo que realmente valen. Esto puede llevar a las organizaciones a callejones sin salida.
2. Aprenda a decir “no lo sé”: ¿Cuántas veces ha estado en una reunión con una persona que cree estar contribuyendo a pesar de que no tiene idea de lo que está diciendo? En este tipo de casos, el silencio es oro. La gente segura de sí misma conoce sus debilidades y fortalezas, y no tiene necesidad de engañar a nadie. De hecho, nadie espera que sepamos la respuesta de todo. La gente inteligente dice simplemente “no sé” y busca la respuesta.
3. Uno recuerda 100% de lo que siente: si un padre le dice a su pequeño hijo que no toque un bombillo caliente, el chico generalmente no lo recordará. Pero después de que toca por primera vez el bombillo, nunca olvidará que estaba caliente. Así pues, un líder debe aprender a comunicarse de modo que haga sentir a los demás lo que estos deben hacer.
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Este es el resumen del artículo "El manual secreto del CEO" publicado en Julio 2005 en la revista Business 2.0.
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