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Si, tenemos esa parte | 
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| Situado en silencio entre los depósitos y almacenes de Estados Unidos está un nicho industrial que pocas personas conocen: el mercado de servicios de reparación y mantenimiento. Desde el gigante de camiones Volvo hasta el rey de las PC, Dell, miles de compañías cuentan con miles de millones de dólares destinados al inventario de partes. Sin embargo, pocas han aprendido a administrar el departamento de servicios con la misma eficiencia que caracteriza a las cadenas de suministros de las fábricas. Pero Servigistics, y otros programas como Xelus y MCA, cambiarán esta situación.
Creado por Eric Hinkle y Mike Landry, Servigistics es una obra maestra de administración. El software es capaz de supervisar gran cantidad de procesos relacionados con los niveles de inventario, los costos de partes y las ventas en varios lugares, además de brindar consejos prácticos sobre qué reordenar y cuánto cobrar por ello. Utilizado por cerca de 50 empresas, incluyendo a Sun Microsystems, Honeywell, Maytag y General Motors, las ventas de la compañía están llegando a US$ 25 millones.
El programa se ha vuelto muy popular dados los rápidos resultados que produce y el ahorro que permite en relación con la administración de partes. Además, está ayudando a compañías como Dell a aumentar las ganancias derivadas de servicios.
En un futuro, Servigistics se centrará en los precios. La compañía acaba de integrar un nuevo programa que permite al cliente saber si está cobrando demasiado o muy poco por determinada parte.
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Este es el resumen del artículo "Si, tenemos esa parte" publicado en Agosto 1, 2005 en la revista Business Week.
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