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En casa | 
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| Los call center están a punto de volverse un asunto del pasado frente a la nueva tendencia de contratar personas que trabajen desde su casa. De hecho, ya hay cerca de 100.000 personas trabajando desde sus hogares como operadores telefónicos en Estados Unidos.
La contratación de empleados virtuales tiene varias razones, por ejemplo, la contratación de terceros en el extranjero se ha vuelto un gran problema político y de relaciones públicas; además, las compañías están encontrando demasiados problemas culturales, de seguridad y técnicos cuando contratan servicios en el exterior. Por ejemplo, Dell estableció de nuevo en Estados Unidos sus centros de servicio al cliente ubicados en la India, tras varias quejas por mal servicio.
Por otra parte, esta es una opción barata para aquellas compañías que no pueden o no quieren delegar ciertas funciones en el extranjero. Según un reciente estudio, el costo por hora de un empleado en un call center regular es de US$ 31, mientras que un empleado virtual que trabaje desde su casa cuesta US$ 21 la hora.
El modelo de empleados hogareños está arraigándose en servicios financieros, de transporte, gubernamentales, de salud y educativos. Jim Farnsworth, director de Alpine Access, entre cuyos clientes están 1-800-Flowers y la IRS, maneja 15 millones de transacciones de tarjetas de crédito al año y normalmente trabaja de 15 a 20 horas semanales por cliente, obteniendo ganancias de US$ 10 por hora. Este tipo de trabajadores suele tener alrededor de 30 años de edad y han estudiado al menos dos años en la universidad.
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Este es el resumen del artículo "En casa" publicado en Agosto 2005 en la revista Entrepreneur.
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