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Sentido y confianza | 
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| Siempre vemos a las organizaciones con las que interactuamos como entes monolíticos y predecibles que nos sugieren rutinas de actuación y nos exigen una conformidad deshumanizadora. Pero las empresas están más vivas y son más impredecibles de lo que imaginamos, según el psicólogo y profesor Karl Weick, experto en comportamiento organizacional.
Weick indica que los ejecutivos pueden aprender a gerenciar lo inesperado, tomando como modelo aquellas organizaciones que no se pueden dar el lujo de dejar pasar algún detalle como plantas nucleares, cuerpos de bomberos o salas de emergencias hospitalarias. En este trabajo, examina las características de estas organizaciones de alta responsabilidad y sugiere vías para que otras instituciones emulen sus estrategias y filosofías.
Weick indica que la diferencia clave es la total atención con que la gente en tales organizaciones reacciona ante cualquier mínima señal de cambio o peligro. Como ejemplo, contrasta este tipo de alerta constante con la incapacidad que mostró Ford en los años 70 para detectar los signos de potenciales problemas letales futuros en el tanque de gasolina de su automóvil Pinto.
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Este es el resumen del artículo "Sentido y confianza" publicado en Abril 2003 en la revista Harvard Business Review.
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