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Perdidos en la traducción | 
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| El correo electrónico no es inherentemente malo. Pero puede serlo cuando comunicamos algo importante, sensible o complicado. Dado que un correo electrónico no es más que palabras escritas, es muy sencillo malinterpretar su contenido. Sin embargo, tanto gerentes como empleados utilizan el correo electrónico para enviar mensajes que requieren de los matices propios de una conversación cara a cara. Pero esto genera situaciones que van desde lo meramente cómico hasta lo verdaderamente horrible. Por ejemplo, se ha dado el caso de personas que atienden un cliente a diario sin saber si es hombre o mujer.
JoAnne Yates, profesora en la Escuela Sloan de Gerencia en MIT, señala que la gente debería utilizar los correos electrónicos sólo para transmitir información sencilla, y entablar conversaciones cara a cara cuando haya que tratar temas complicados. Es preciso no olvidar la importancia de la comunicación directa.
Consejos sobre los correos electrónicos:
1. La claridad lo es todo: evite enviar correos electrónicos cuando se trate de mensajes importantes, pues todo conspira en contra de la claridad, desde la gramática hasta los matices.
2. Verifique: cuando los empleados reciban un correo electrónico, pídales que avisen si lo recibieron y déles inmediatamente la oportunidad de formular preguntas. Los gerentes deben supervisar constantemente que los empleados no pasen por alto ciertos detalles.
3. No escribir: cuando se trate de conversaciones sobre el rendimiento de una persona. Los matices de una conversación telefónica o en persona se pierden en un mensaje escrito.
4. Recursos: para mejorar sus habilidades al comunicarse cara a cara, adquiera Conversaciones Cruciales: Herramientas para hablar cuando hay grandes intereses de por medio, de Ron McMillan, Kerry Patterson, Joseph Grenny y Al Switzer, o vea la investigación de Barry Wellman en chass.utoronto.ca/~wellman.
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Este es el resumen del artículo "Perdidos en la traducción" publicado en Septiembre 2005 en la revista Inc.
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