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Línea ocupada | 
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| Lo último que uno esperaría de la India es que los call centers estuvieran preocupados por falta de personal. Toda la industria de los centros de atención telefónica emplea un total de 348.00 personas. En India se gradúan en la universidad tres millones de personas al año. Sin embargo, encontrar trabajadores calificados se ha vuelto un problema. De hecho, esta nueva situación está poniendo en peligro el auge del outsourcing en la India.
Esta industria ya llegó a la madurez. Los salarios han llegado a US$ 230, lo que se considera muy alto para ser un primer empleo. Además, los costos de entrenamiento han subido dado que cada vez se emplean trabajadores menos calificados. Según Sam Chopra, presidente de la Asociación India de Centros de Atención Telefónica, la demanda es tan alta que algunas compañías ni siquiera revisan las referencias de los candidatos.
Los empleos en los centros de atención telefónica dejaron de ser atractivos. El personal tiene a veces que trabajar de noche, aguantar abusos y soportar revisiones de seguridad. Se espera que a pesar de que en el año 2009 el número de trabajadores en centros de atención telefónica llegará a un millón, habrá un déficit de 260.000 trabajadores calificados.
India continúa brindando una atractiva fuerza laboral que habla inglés. Pero la contratación de empleados en otras áreas como: los servicios legales, contabilidad, salud, etc. apenas está comenzando. Sería una pena que India no aprovechara su mayor recurso: gente joven bien formada.
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Este es el resumen del artículo "Línea ocupada" publicado en Septiembre 10, 2005 en la revista The Economist.
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