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La gran lista | 
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| Atento con las siguientes tendencias:
1. Autoservicio interactivo: las compras en quioscos de autoservicio llegaron a US$ 247 mil millones en 2003, mientras que el autocheckout en hoteles produjo casi US$ 124 mil millones. Ciertas personas añoran la falta de personalización de los servicios, pero admiten que las máquinas de expendio son muy convenientes. Si embargo, en los casos en que la interacción con un vendedor es fundamental, como cuando compramos antigüedades, el autoservicio no es una buena opción.
2. Pago biométrico: toque aquí y le cargarán el monto en su tarjeta de débito. Puedo sonar como un cuento de ciencia ficción, pero ya está sucediendo. Los pagos biométricos permiten reducir los costos por transacción; sin embargo, 30% de las personas se rehúsa a utilizar sus huellas dactilares. Es posible, en todo caso, que este sistema se generalice en las tiendas de comestibles.
3. Cunas vacías: el número de familias en Estados unidos sin hijos de menos de 18 años se incrementará 28%, es decir, 46 millones de personas, en el 2010. Así que tienen dinero para gastar y no quieren cocinar: atráigalos con una imagen amigable, menús con letras grandes, un buen mobiliario y comida saludable.
4. Publicidad “en línea”: las búsquedas en Internet se duplicaron el año pasado desde que los motores de búsqueda se volvieron las páginas amarillas. Es importante buscar clientes “en línea” tanto con los motores de búsqueda como con las ciberpáginas locales. Intercambie enlaces con otras páginas e instale un sistema para identificar qué términos se repiten más.
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Este es el resumen del artículo "La gran lista" publicado en Diciembre 2005 en la revista Entrepreneur.
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