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Las mascotas también son personas | 
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| En 2000, A.G. Lafley llegó a la cima de Procter & Gamble con comida de perro en su plato. P&G pagó el año pasado US$ 2,3 mil millones por Iams, incluyendo las líneas para mascotas Iams y Eukanuba, y pronto logró que Iams pasara de las tiendas especializadas los consultorios veterinarios a 25.000 almacenes minoristas. Esta fuerza de distribución logró aumentar las ventas desde US$ 800 millones, en 1999, hasta US$ 1,7 mil millones el año pasado.
Pero el crecimiento de Iams tiene que ver no solo con la distribución del producto sino con la estrategia que están siguiendo varias divisiones de la compañía: crear productos para mascotas originalmente concebidos para seres humanos. Por ejemplo, una fórmula canina para controlar el sarro dental, adaptado del polifosfato de la crema dental Crest. El objetivo es aprovechar la tendencia global a considerar las mascotas como miembros de la familia.
Pero quizá lo más importante sea la revolución cultural que ha surgido en la división de alimentos. Iams, que fue fundada en 1946, ha pasado de ser una compañía de nutrición para animales a una compañía que deleita a los consumidores. Y esto quiere decir que se hoy en día se hace más énfasis en satisfacer las necesidades de los clientes. “Antes de fusionarnos con P&G, éramos muy arrogantes”, señala Diane Hirakawa, vicepresidente de investigación y desarrollo de Iams. “Nunca le preguntábamos a su opinión a los consumidores”.
Iams cuenta aún con rivales como Purina, de Nestlé, y Ol’ Roy, de Wal-Mart. Pero actualmente es la principal marca de alimentos para perros del país. Aunque los entendidos creen que Lafley está más interesado en los productos para el cutis que en la comida para perros, este está dispuesto a innovar en todas las marcas.
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Este es el resumen del artículo "Las mascotas también son personas" publicado en Noviembre 28, 2005 en la revista Business Week.
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