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Una temporada al margen | 
Revista: CIOTema: VentasFecha: Diciembre 01, 2005 Autor(es): Meridith Levinson |
| La preferencia de los consumidores por las tiendas especializadas no es un problema nuevo para las tiendas por departamento. De hecho, estas han luchado con este problema durante años porque: todas se ven igual; es difícil comprar en ellas por falta de personal; y, la mercancía es poco atractiva.
Sin embargo, dos grandes tiendas por departamento (Nordstrom y J.C. Penney) han logrado aumentar sus operaciones (que sufrieron hacia finales de los años noventa) gracias a nuevas inversiones de TI. Hoy en día, ambas están revirtiendo la tendencia y superando a sus rivales.
El año pasado, Nordstrom creó lo que en esencia es una base de datos de sus clientes, que le permite determinar a qué cliente contactar cuando hay nueva mercancía, rebajar, etc. Durante años la fuerza de ventas de Nordstrom había utilizado notas escritas para catalogar a sus clientes (tamaño, colores favoritos, marcas preferidas, etc.). Pero el sistema computarizado les permite a todos los vendedores asociados intercambiar la información de un modo más sencillo y eficiente.
Por su parte, J.C. Penney ha mejorado su cadena de suministros. En 2003, la compañía creó un enlace directo con sus proveedores. Este enlace le permite a J.C. Penney hacer órdenes de mercancía a medida que se necesite. Además, la mejora de las comunicaciones con los proveedores permite reducir de dos años a 45 días el tiempo que toma concebir un producto y ponerlo en los anaqueles. Según la compañía, gracias a este sistema, ha logrado ahorrarse cerca de US$ 30 millones mensuales en inversiones relacionadas con los inventarios.
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Este es el resumen del artículo "Una temporada al margen" publicado en Diciembre 01, 2005 en la revista CIO.
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