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¿Qué le gusta a los clientes del comercio móvil? | 
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| Según algunas estimaciones los 533 millones de usuarios de Internet serán cerca de 1,4 mil millones para el 2007, un vasto mercado para las empresas de comercio electrónico. Favorablemente inclinados a expandir su acceso on line a bienes y servicios, estos usuarios están migrando a la tecnología inalámbrica, tal como telefónos celulares procesadores de datos.
Actualmente cerca de 16% de los usuarios de Internet pertenecen a este segmento, que se proyecta será de 57% para el 2007. Incluso los Estados Unidos, de amplia tradición de uso de líneas fijas de redes de comunicación, está cambiando a medios inalámbricos. Forrester Research prevé que para dentro de cinco años, los 2,3 millones de usuarios convencionales de telefonía cambiarán de tecnología originando así un promedio de 2,2 teléfonos inalámbricos por hogar.
La influencia de esta nueva tendencia sobre el intercambio comercial fue evaluada en un estudio llevado a cabo en China. Se evaluó la importancia de la conveniencia, el diseño del site y la seguridad ofrecida por el comercio móvil en la compra de tickets de cine y la compra de acciones en línea. Para cada caso, antes que los participantes respondieran sobre su propensión a usar uno u otro canal, se describieron las características y ventajas tanto del teléfono como del web site. Los resultados demostraron en general que el comercio móvil supera en calidad a la experiencia del comercio electrónico mediante el PC. Los clientes no están limitados por tiempo y ubicación, y pueden realizar las compras en cualquier lugar y en cualquier momento.
El diseño no fue un elemento clave (contrario a lo que sucede en el comercio electrónico) debido tal vez a que las pantallas de los dispositivos móviles tienen una capacidad más limitada. La seguridad en la transacción fue vista como poco importante para las compras de bajo monto y para el particular proceso de adquisición de acciones en el mercado bursátil por Internet.
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Este es el resumen del artículo "¿Qué le gusta a los clientes del comercio móvil?" publicado en Primavera 2003 en la revista Sloan Management Review.
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