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Un programa de 12 pasos para aspirantes a gerente de sistemas | 
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| Para cualquier profesional es importante tener o haber tenido un mentor, o alguien que brinde sin celos sus conocimientos sobre el desempeño laboral. Particularmente para los CIOs es relevante como líderes, enseñar todos aquellos detalles que pueden hacer emerger brillantes ejecutivos de tecnología y visionarios empresariales. A tal fin, se exponen las máximas que hicieron al autor de este trabajo el director de TI más joven y luego CIO de una empresa de US$6 mil millones anuales.
- Sumérjase en el CRM. Cada persona en su empresa, sea quien sea, es su cliente y usted debe tratarla como si tuviera el poder de contratarlo o despedirlo.
- Cambie su dialecto. Debe ser capaz de comunicarse efectivamente con cualquiera en un lenguaje no técnico. Estos diálogos diarios le ayudan a posicionarse como un gerente experto y no como un técnico.
- Cree una cultura de servicio. Tenga cero tolerancia por el mal servicio al cliente y un deseo religioso de reconocer siempre el buen servicio.
- Usted es tan bueno como su equipo. Recuerde que sus empleados también son sus clientes. El respeto a sus subordinados le ayudará a reducir el movimiento de personal y a mostrar a la gerencia quien ostenta el liderazgo.
- Escuche a los demás y hágase entender. Sus clientes no entenderán su lenguaje altamente tecnológico. No apabulle a los demás. Un intercambio arrogante puede dañarle años de lobbying.
- Haga seguimiento siempre. Hacer este rastreo constante es más importante que cualquier otra cosa. Siempre que se repare algo o se complete un proyecto no, le haga saber al cliente que está hecho y concluido. Manténgalo siempre en seguimiento.
- Haga llamadas proactivas a sus clientes. Pregúnteles como se sienten, cómo evalúan el servicio que disfrutan y si hay algo más que requieran.
- Maneje hábilmente las expectativas. Nunca caiga en la trampa de la TI de sobrecomprometerse para no cumplir. Se debe entender que al decir “sí” se obtiene un compromiso y si no se cumple se emite la imagen de mal planificador.
- Manténgase tan alejado de los problemas internos de su empresa como pueda. No tome parte en los pequeños enfrentamientos corporativos.
- Manténgase cerca de los manejos financieros. Las finanzas son la esencia del negocio. Debe tener conocimientos básicos en tópicos como saber leer estados financieros.
- Enrédese sin cables. No se trata de lo que sabe sino de a quién conoce. Mantenga sus contactos con ex colegas, jefes, vendedores y representantes.
- No comprometa su ética.
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Este es el resumen del artículo "Un programa de 12 pasos para aspirantes a gerente de sistemas" publicado en Abril 15, 2003 en la revista CIO.
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