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A domar el monstruo | 
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| Instalar aplicaciones en una PC es tedioso; imagínese tratar de hacerlo en 600 equipos, que tienen que estar "iguales" al mismo tiempo. Los sistemas de computación de las empresas se han vuelto complejos y costosos de administrar. Domesticar esa bestia digital es el reto para el 2003.
Axtel, proveedor de servicios de telecomunicaciones en Mexico, logró administrar un Call Center con aproximadamente seiscientas computadores que necesitan estar listas, con la memoria y status óptimo para darle al cliente, al otro lado del teléfono, la información que necesita en un tiempo récord.
Lo que hizo fue implantar MetaFrame, un software de la empresa estadounidense Citrix, que le permitió correr las aplicaciones centralizadas en un grupo de servidores, en vez de copiar la aplicación en cada PC. Los empleados acceden a esas aplicaciones remotamente, a través de la red. Los servidores hacen el trabajo pesado y se extiende la vida útil de las PC. Instalar una nueva versión ahora se hace en cuestión de horas, no días, y requiere de dos ingenieros trabajando a medio tiempo, no ocho a tiempo completo. Los costos por actualizaciones se han reducido en 70% y por asistencia y administración un 50%.
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Este es el resumen del artículo "A domar el monstruo" publicado en Enero 2003 en la revista América Economía.
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